O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente ao serviço de transporte coletivo que utilizo diariamente para me deslocar ao trabalho.
Na data de hoje, 14/08/2026, utilizei o ônibus das 07h00, que normalmente chega ao meu ponto por volta das 07h15. Entretanto, hoje o veículo chegou somente por volta das 07h30.
Ressalto que essa situação não é um caso isolado, pois os atrasos vêm ocorrendo com frequência, prejudicando diretamente os passageiros que dependem do transporte coletivo para chegar ao trabalho dentro de seus horários.
Além do atraso, ocorreu hoje uma situação que considero ainda mais grave.
Ao embarcar, tentei utilizar normalmente meu cartão de Vale-Transporte, porém a cobradora informou que a catraca estava travada e que, devido a esse problema, não seria possível utilizar meu cartão normalmente. Pelo que consegui compreender, houve algum problema relacionado ao travamento/liberação da catraca.
Compreendo que equipamentos podem apresentar falhas e que imprevistos podem acontecer. No entanto, o problema não foi causado por mim e, ainda assim, fui orientada a pagar a passagem em dinheiro.
Diante da situação, tentei conversar com a cobradora e buscar uma solução simples para que pudesse utilizar meu Vale-Transporte, justamente para não criar qualquer problema ou transtorno. Entretanto, a abordagem que recebi foi bastante desagradável, e fui informada, de maneira grosseira, de que eu teria que pagar a passagem, não havendo outra alternativa.
Entendo que a cobradora também possa estar apenas seguindo uma orientação diante de uma falha na catraca, porém também é necessário considerar o lado do passageiro.
E se eu não tivesse dinheiro naquele momento?
Eu simplesmente não conseguiria embarcar e poderia deixar de chegar ao meu trabalho, não por falta de saldo ou por qualquer problema com meu cartão, mas por uma falha no equipamento do próprio ônibus.
Considero essa situação INADMISSÍVEL, pois o passageiro NÃO deveria ser PREJUDICADO ou OBRIGADO a desembolsar um valor adicional em razão de uma falha operacional do serviço de transporte.
Além disso, gostaria de registrar uma preocupação relacionada à segurança dos passageiros. Em diversas ocasiões, alguns motoristas conduzem os ônibus em velocidade excessiva, o que causa insegurança aos passageiros durante o trajeto.
Também é importante registrar que, em algumas ocasiões, os ônibus da manhã ficam extremamente lotados. Pelo que ocorre na prática, há dois ônibus disponíveis nesse período e, quando um deles apresenta algum problema ou quebra, não é disponibilizado outro veículo para substituí-lo. Como consequência, todos os passageiros acabam sendo direcionados para o ônibus que permanece em circulação, fazendo com que o veículo fique excessivamente cheio.
Essa situação, além de gerar grande desconforto, também causa preocupação quanto à segurança e às condições adequadas de transporte dos passageiros, especialmente considerando que se trata de um horário de grande movimento, no qual muitas pessoas utilizam o serviço justamente para chegar ao trabalho.
Utilizo o transporte coletivo diariamente e, como passageira, espero poder realizar meu deslocamento de maneira pontual, segura e adequada, sem ter que lidar constantemente com atrasos, falhas no sistema de pagamento, atendimento inadequado, excesso de passageiros ou condução que gere insegurança.
Diante do exposto, solicito que sejam verificadas e tomadas providências quanto aos seguintes pontos:
Os atrasos recorrentes no horário da linha, especialmente no ônibus das 07h00;
A falha ocorrida na catraca na data de 14/08/2026;
O procedimento adotado quando o passageiro possui Vale-Transporte, mas não consegue utilizá-lo devido a uma falha no equipamento;
A orientação para que o passageiro pague a passagem em dinheiro em razão de um problema operacional do ônibus;
A forma de atendimento prestada ao passageiro diante desse tipo de situação;
A velocidade e a forma de condução dos veículos, visando garantir maior segurança aos passageiros;
A ocorrência de superlotação nos ônibus da manhã, quando um dos veículos disponíveis apresenta problemas;
A ausência de veículo substituto quando um dos ônibus da manhã quebra, fazendo com que o outro fique excessivamente lotado.
Reforço que compreendo que imprevistos e falhas técnicas podem acontecer. O que não considero aceitável é que o passageiro seja colocado em uma situação de PREJUÍZO, constrangimento, insegurança ou superlotação em decorrência de problemas que deveriam ser administrados pela empresa responsável pelo transporte.
Espero que esta reclamação seja devidamente analisada e que sejam tomadas as providências necessárias para melhorar a qualidade, pontualidade, segurança e eficiência do serviço prestado aos passageiros.