O que aconteceu
Embarquei no dia 13/11, às 18h50, no Terminal Rodoviário do Tietê (São Paulo/SP) com destino a Florianópolis/SC, ocupando as poltronas 39 e 40. Durante todo o trajeto, eu e os demais passageiros fomos submetidos a uma situação inadmissível de descaso, falta de conforto e desrespeito.
Relato abaixo os graves problemas enfrentados durante a viagem:
1. Barulho ininterrupto e interferência de rádio:
A caixa de som localizada exatamente embaixo das minhas poltronas (39 e 40) permaneceu emitindo ruídos e interferências durante todo o percurso. A partir da altura de Curitiba/PR, o problema se agravou drasticamente: o som ficou ainda mais alto, transmitindo comerciais e programações de rádios locais sem parar. Como tenho labirintite e sensibilidade auditiva, fui severamente prejudicada pela exposição contínua a esse ruído, o que comprometeu minha saúde e meu bem-estar durante toda a noite. Além do meu caso, é alarmante a falta de empatia e acessibilidade, pensando em passageiros neurodivergentes ou com outras condições de saúde que poderiam sofrer crises graves em um ambiente assim.
2. Postura inadequada e rude do motorista:
Ao buscarmos ajuda com o motorista para resolver ou desligar o som, fomos tratados de forma ríspida e grosseira. Ele alegou que o rádio estava desligado, que seria um "defeito do veículo" e se recusou a verificar outras possíveis causas ou buscar uma solução, demonstrando total despreparo no atendimento ao público.
3. Falta de higienização e climatização extrema:
O ônibus apresentava um odor insuportável de sujeira e chulé desde o início da viagem, evidenciando falha grave na limpeza do veículo antes do embarque. Somado a isso, o ar-condicionado foi mantido em temperatura extremamente baixa, provocando irritação na garganta e tosse em mim e em outros passageiros.
É inaceitável que, pelo alto valor cobrado pela passagem, a empresa entregue um serviço em condições tão precárias e insalubres.
Diante do exposto, exijo:
Um posicionamento oficial e uma retratação da empresa pelos transtornos causados;
A manutenção imediata do veículo e a apuração da conduta do motorista;
O ressarcimento/estorno referente aos prejuízos e à péssima prestação de serviço a que fui submetida.
Aguardo retorno urgente.