Paguei R$ 20,00 pela passagem e fiquei 1h40 esperando ônibus

Venho manifestar minha total indignação com a falta de organização e o péssimo serviço prestado pela empresa.

Cheguei ao ponto de ônibus, no sentido Recreio, na altura do BRT Bosque da Barra, às 17h. O ônibus de número D86777 só saiu do ponto final às 17h20, isso depois de dois ônibus chegarem praticamente um atrás do outro. É simplesmente inadmissível que o fiscal fique segurando os ônibus no ponto final e depois libere dois veículos praticamente juntos, deixando os passageiros esperando por um tempo absurdo.

Como consequência dessa falta de organização, o ônibus só chegou ao ponto onde embarco às 18h40. Ou seja, fiquei aproximadamente 1h40 aguardando transporte!

Isso é uma completa falta de respeito com quem depende diariamente desse serviço. Os passageiros têm compromissos, horários a cumprir e, principalmente, merecem respeito. Não é possível que a empresa trate as pessoas dessa maneira, como se o nosso tempo não tivesse valor.

E vale lembrar que não estamos falando de um serviço gratuito. Pago R$ 20,00 pela passagem e tenho todo o direito de exigir um transporte digno, organizado e eficiente.

Até quando os passageiros terão que aceitar esse descaso? Quero uma explicação sobre o motivo de os ônibus serem retidos no ponto final e posteriormente liberados em sequência, além de providências concretas para que essa situação não continue acontecendo.

Não quero uma resposta automática ou uma justificativa genérica. Quero uma solução! O passageiro paga caro e merece, no mínimo, respeito e um serviço que funcione!