O que aconteceu
Bom, ontem foi minha viagem de Bauru para São Paulo, onde no embarque o ônibus atrasou 30 minutos já e veio um ônibus horrível e fedido. Quando chegamos por Barueri, a Buser nos enviou uma mensagem MUDANDO O LOCAL DO NOSSO DESEMBARQUE, sendo que todos que estavam ali no ônibus falaram que comprou com o desembarque direto na barra funda Avenida Mário de Andrade 563. Absolutamente do NADA mudaram isso para um local MAIS LONGE DO NOSSO DESEMBARQUE. Passamos pela barra funda 14:30 horário ideal afinal, nossa previsão era chegar 14h00 e o ônibus atrasou meia hora, então passamos por ali 14:30. Motorista não falou com ninguém e prosseguiu direto para o Shopping Feirinha da Madrugada, onde chegamos por conta do trânsito horrível às 15:50. Alguns passageiros mencionaram que ao entrar contato ali com a Buser a mesma mencionou que se não tivessem mudado o itinerário nossa viagem seria cancelada, tipo? Como que vai cancelar algo que já está em trânsito? Outra atendente respondeu para outro passageiro que o desembarque foi alterado devido ao trânsito e que nós iríamos nos atrasar, SENDO QUE JÁ ESTÁVAMOS ATRASADOS DIRETO NO EMBARQUE, porém passamos 14:30 no local que compramos para desembarcar que era a Barra Funda, e no fim o local que eles alteraram nos atrasou mais de 2h no trânsito, praticamente nos atrasaram atoa. O banheiro do ônibus não dava pra usar e a maioria dos passageiros eram de idade já, todos reclamando e passando mal. A Buser nos comunicou que se a gente precisasse ir do local Rua São Caetano, Braz ponto de referência Shopping Feirinha da Madrugada, a gente precisava pedir um Uber e sair desse local e ir até a Avenida Mario de Andrade 563, local antigo do desembarque ao qual mudaram já com a viagem iniciada, e que esse valor seria reembolsado, colocaram até um passo a passo para fazer isso, porém, ESSE PASSO A PASSO NÃO EXISTE, não tem como pedir reembolso. Sempre viajei de Buser nunca aconteceu nada, pois nessa viagem eles fizeram toda essa [Editado pelo Reclame Aqui], ônibus podre, horrível que não conseguíamos usar nem o banheiro em uma viagem com duração de mais de 6 horas. Ônibus deveria estar irregular e por isso talvez não quiseram parar na Barra Funda onde existe uma fiscalização diferente do Shopping da Feirinha da Madrugada, um lugar escuro, escondido e totalmente perigoso, pessoal cheio de malas, idosos não conseguiam pedir Uber para retornar ao local de desembarque ao qual PAGARAM para desembarcar que era a Barra Funda. Todos perdidos! Uber dando por volta de 70,00 para o pessoal, ou seja, até mais caro que a própria passagem da Buser Relato aqui que eu quero o meu reembolso, tive um prejuízo por conta de todo esse trajeto, sem bateria no celular, tendo que comprar carregador portátil e tudo mais, ontem acordei 4:50 pra essa viagem cheguei em casa já era 19:00 quando consegui um Uber, solicitando desde 16:20. Foi uma mudança totalmente desnecessária já que passamos pelo desembarque comprado em passagem às 14:30 e no fim alteraram já com a gente em viagem e chegamos ao local novo de desembarque por volta de 15:50 16:00. Pra cada passageiro que entrou em contato com a Buser eles enviaram uma desculpa diferente, uma sem sentido com a outra Sem contar que assim que passamos ao lado da Barra Funda local ao qual compramos a passagem para desembarcar lá, já constou no aplicativo que a viagem estava encerrada pois desembarcamos, resultando isso os passageiros começaram até mesmo a se sentirem sequestrados. Viação Sudeste - Jauense.