Pneu deformado com garantia negada e mau atendimento pós-venda

Olá, Sr. Genivaldo,

Recebemos sua manifestação aqui no Reclame Aqui e agradecemos por nos procurar.
Sentimos muito pelo ocorrido e vamos ajuda-lo da melhor forma possível.

Recebi aqui os laudos referente a manifestação, daremos andamento à tratativa e logo entraremos em contato.

Estamos à disposição para ajudar e buscamos sempre a melhor solução para os nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Autoamerica/ Gomma Pneus

Olá, Sr. Genivaldo,

Analisamos cuidadosamente os laudos enviados e não identificamos defeito de fabricação nos pneus.

Os problemas observados geralmente estão relacionados ao uso inadequado, que pode ocorrer, por exemplo, em casos de desalinhamento das rodas, rodas empenadas, folgas em componentes do veículo ou instalação incorreta do pneu. Nesses casos, não é possível a cobertura pela a garantia do fabricante, conforme as normas estabelecidas.

Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que nossa empresa atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as normas do Inmetro. Para que a garantia seja válida, é necessário que o laudo técnico, elaborado por um perito credenciado, confirme o defeito de fabricação.

Estamos à disposição para ajudar no que for possível e buscamos sempre oferecer a melhor solução para nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Autoamerica / Gomma Pneus

Infelizmente é muito fácil a gente dar uma garantia ou não por um laudo via foto tendo em vista que nas fotos comprovam que um pneu não tem nenhum desgaste prematuro muito pelo contrário certo o desgaste todo igual onde o carro não anda eles alinhado onde não tem nenhum outro problema relacionado a estrutura do veículo ou roda do carro e mesmo assim vocês continuam negando a garantia ou seja a empresa que não tem compromisso com o pós-venda OK mas de antemão já deixa o avisado que vou procurar o direito do consumidor ou acionar a empresa juridicamente para que seja resolvido da forma que atenda sim o meu problema e não simplesmente negando a garantia tendo em vista que é um defeito de fabricação onde já tem vários outros relatos principalmente aqui no reclame aqui

Olá, Sr. Genivaldo,

Entendemos sua insatisfação em relação à negativa do laudo.

Lamentamos sinceramente toda essa situação, mas infelizmente não conseguimos acionar a garantia quando o laudo técnico aponta que houve mau uso do produto, esclarecemos que todo processo de análise técnica de garantia, segue critérios definidos pelo fabricante e as normas vigentes.

Reforçamos que nossa empresa atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as normas do Inmetro.

Estamos comprometidos com a transparência e com o respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Autoamerica / Gomma Pneus