Em réplica

Atendente Ríspida e Não Fornecimento de Documento Solicitado Após 4 Anos de Serviço

AutoBrasil Proteção

cidade: Nova Iguaçu

O que aconteceu

Basicamente, tenho 4 anos com vocês. Quando questinei os valores a atendente foi ríspida, dando informações divergentes. Chegando ao ponto de me enviar um documento de 2025, quando disse que esse não era o documento que solicitei, pois assinei em 2022, ela respondeu que era isso mesmo. Ou seja, aparentemente eu assinei no passado dados do futuro. Teve diversas contradições, não me passou para outra pessoa e tentava toda hora encerrar. No final não me deu o documento e encerrou.Gostaria do contato de alguém para encaminhar o conteúdo do atendimento, pois ela não me transferiu para outra pessoa

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. AutoBrasil Proteção respondeu

    06/06/2026 às 11:11

    Prezada Sra. Thailane!

    Antes de tudo, agradecemos pelos 4 anos de confiança em nossa associação.

    Entretanto, em nenhum momento foi intenção da empresa dificultar as informações ou encerrar o atendimento sem os devidos esclarecimentos.

    Verificamos que foram encaminhados o contrato e o regulamento vigente, bem como prestadas informações referentes à diferença entre franquia contratual e valor de mensalidade.

    Caso deseje dar continuidade à tratativa, pedimos, por gentileza, que entre em contato através do canal oficial: (21) 2695-1965, solicitando direcionamento ao setor responsável.

    Atenciosamente,

    Associação Auto Brasil Proteção Veicular.

  2. Consumidor respondeu

    06/06/2026 às 11:36

    Solicitei a franquia do periodo, a atendente disse que era a mesma coisa e ficou se contradizendo, Solicitei falar com outra pessoa e ela ignorou, informei que estava faltando documento e ela ignorou. Perguntei onde está essa faixa, já que não está nem no contrato e nem no próprio documento que ela mandou, ela simplesmente encerrou quando falei isso. Além da mesma dizer que era 5% da Fipe, quando falei que não batia o valor, ai ela falou dessa faixa que não está em documento nenhum. Já fiz uma reclamação junto ao procon

  3. AutoBrasil Proteção respondeu

    06/06/2026 às 11:52

    Prezada Sra. Thailane,

    Reforçamos que as informações prestadas tiveram como objetivo esclarecer a diferença entre franquia contratual e mensalidade, sendo a franquia correspondente ao percentual de 5% sobre a tabela FIPE em caso de eventualidade, enquanto a mensalidade segue critérios de enquadramento do veículo.

    Informamos também que o contrato e o regulamento vigente foram encaminhados durante o atendimento.

    Quanto ao regulamento, a data mencionada refere-se à última atualização administrativa do documento, permanecendo válidas as condições gerais aplicáveis à proteção associativa.

    A Associação Auto Brasil permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos pelos canais oficiais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Associação Auto Brasil Proteção Veicular.

  4. Consumidor respondeu

    06/06/2026 às 11:57

    E o documento que informa sobre essa faixa? Pois esse nunca foi apresentado