Atendente Ríspida e Não Fornecimento de Documento Solicitado Após 4 Anos de Serviço

Prezada Sra. Thailane!

Antes de tudo, agradecemos pelos 4 anos de confiança em nossa associação.

Entretanto, em nenhum momento foi intenção da empresa dificultar as informações ou encerrar o atendimento sem os devidos esclarecimentos.

Verificamos que foram encaminhados o contrato e o regulamento vigente, bem como prestadas informações referentes à diferença entre franquia contratual e valor de mensalidade.

Caso deseje dar continuidade à tratativa, pedimos, por gentileza, que entre em contato através do canal oficial: (21) 2695-1965, solicitando direcionamento ao setor responsável.

Atenciosamente,
Associação Auto Brasil Proteção Veicular.

Solicitei a franquia do periodo, a atendente disse que era a mesma coisa e ficou se contradizendo, Solicitei falar com outra pessoa e ela ignorou, informei que estava faltando documento e ela ignorou. Perguntei onde está essa faixa, já que não está nem no contrato e nem no próprio documento que ela mandou, ela simplesmente encerrou quando falei isso. Além da mesma dizer que era 5% da Fipe, quando falei que não batia o valor, ai ela falou dessa faixa que não está em documento nenhum. Já fiz uma reclamação junto ao procon

Prezada Sra. Thailane,

Reforçamos que as informações prestadas tiveram como objetivo esclarecer a diferença entre franquia contratual e mensalidade, sendo a franquia correspondente ao percentual de 5% sobre a tabela FIPE em caso de eventualidade, enquanto a mensalidade segue critérios de enquadramento do veículo.

Informamos também que o contrato e o regulamento vigente foram encaminhados durante o atendimento.

Quanto ao regulamento, a data mencionada refere-se à última atualização administrativa do documento, permanecendo válidas as condições gerais aplicáveis à proteção associativa.

A Associação Auto Brasil permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Associação Auto Brasil Proteção Veicular.

E o documento que informa sobre essa faixa? Pois esse nunca foi apresentado