Respondida

Cobrança de franquia de seguro sem prazo para retirada do veículo e comunicação precária

AutoBrasil Proteção

cidade: Nova Iguaçu

O que aconteceu

Foi aberto um sinistro na auto Brasil há mais ou menos 15 dias até agora eles cobram que eu faz isso a franquia do seguro mas eles não me deram um prazo para vir buscar o carro no local o carro tinha averiguado por uma pessoa responsável da empresa eu só tenho contato com a empresa pelo WhatsApp que eu acho um absurdo eu não sei se é realmente a empresa auto Brasil e me responde responde quando eles querem e só falam em pagar mas quando eu fecho o homem sobre a franquia onde está Ana cláusula do contrato que tem que ser pago antes do carro ir para a expressão eles não falam nada

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. AutoBrasil Proteção respondeu

    08/09/2026 às 10:11

    Prezado Sr. Leonardo,

    Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o processo foi devidamente acompanhado pela nossa equipe desde a abertura do evento.

    Conforme informado durante os atendimentos realizados, a cobrança da cota de participação está prevista nas condições do plano contratado e é uma etapa necessária para o prosseguimento do processo de reparação do veículo.

    As orientações referentes aos próximos procedimentos foram repassadas ao associado. Também foram disponibilizados os canais de atendimento para esclarecimento de eventuais dúvidas e acompanhamento do processo.

    Quanto ao encaminhamento do veículo à oficina, o procedimento depende da conclusão das etapas necessárias, incluindo a regularização da cota de participação e o agendamento do reparo. Por esse motivo, o prazo para encaminhamento do veículo é informado conforme a evolução do processo, não sendo possível estabelecer uma data antes da conclusão dessas etapas.

    Esclarecemos ainda que o atendimento realizado por WhatsApp é um dos canais oficiais disponibilizados pela empresa e não impede o acompanhamento ou a prestação das informações referentes ao evento.

    A Auto Brasil atua há 15 anos no mercado e preza pela transparência e pelo cumprimento das condições estabelecidas contratualmente. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e dar continuidade ao atendimento até a conclusão do processo.

    Atenciosamente,

    Auto Brasil Proteção Veicular