Empresa sem credibilidade

Olá Talita, sentimos muito pelo ocorrido, não era a experiência que gostaríamos que tivesse. Como pode ver através de nossas excelentes avaliações tanto no Google como no Mercado Livre, prezamos nossa reputação porque é justamente através das avaliações reais positivas que alcançamos as vendas e mantemos o negócio ativo oferecendo produtos com qualidade e com envio mais rápido do Brasil a todos. realizamos milhares de vendas todos os meses, e é claro que por mais empenhados estamos sempre poderá acontecer problemas e equívocos, tanto da nossa parte como do cliente, por isso, nos manifestamos para solicitar a você a oportunidade de entender melhor e resolver o seu problema, para isso, entre em contato com nosso SAC:******* e informe o número do seu caso, o responsável pelo seu atendimento será a Amanda Pompeu, lembre-se de sempre que for realizar uma devolução, certifique-se de fotografar a embalagem intacta e o produto sem uso, tentativas de instalação que causam marcas nos produto também é uma negativa para o reembolso. Ficamos no aguardo do seu retorno e mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido, desde já agradecemos sua opinião e nos empenharemos sempre mais a fim de proporcionar segurança e satisfação com nossos clientes, até breve!

Infelizmente vou ter que engolir a peça que a empresa diz ter recebido usada. Meu erro foi de não ter tido provas por não ter tirado foto antes de enviar o produto fechado na embalagem pra comprovar.
Mas só deixo um alerta aos futuros clientes que fiquem atentos com a empresa que diz ser tão correta assim querer enganar o cliente devolvendo outro produto e dizendo que foi usado. Mais uma vez digo não confie nessa empresa eles não são tão competentes assim.

Olá Talita, esperamos que esteja bem. Em resposta a sua réplica estamos aguardando o seu contato desde o dia 19/11/*******, data que respondemos a sua reclamação, e ainda não foi feito e ainda estamos no seu aguardo. Houve tentativas de contatá-la em todos os telefones informados por você no seu cadastro da plataforma Reclame Aqui, porém não atende, também enviamos mensagem via plataforma WhatsApp e não foi respondida, lembrando que já informamos na mensagem anterior o número do nosso SAC:*******) e a pessoa responsável que está lhe aguardando (Amanda), para resolver o seu problema. Em nossa última tentativa de contato com você, vamos deixar aqui também o número de contato via WhatsApp:*******. Pedimos gentilmente mais uma vez que entre em contato para a resolução do seu caso, lembre-se que estamos ansiosos para resolver o seu problema o mais rápido possível, porém precisamos da sua disponibilidade e contato para o mesmo, estamos no aguardo! Att. Equipe AutoCar Express