Cobrança indevida e falta de laudo após problema com carro alugado

Bom dia

Vou aqui relatar uma experiência horrível que tive com essa empresa,bem no dia 22/07/2025 cheguei em Recife por volta das 8:30 da manhã fui atendida por um funcionário muito educado por nome de Breno que fez a vistoria do carro que já tinha bastante avarias com amassado e dando a impressão que já havia batido e perguntei mas mesmo assim me convenceu a pegar o Onix no dia 23/07/2025 minha mãe me chama e diz que estava vazando óleo e me deparei com um vazamento grande de óleo, liguei no mesmo instante pra locadora e informei o que aconteceu só me mandaram msg dizendo que o guincho iria no dia 25/07/2025 quando o guincho chegou o moço abriu o capuz pra vê o nível do óleo e a vareta de medir o nível o óleo não estava no lugar,filmei embaixo do carro e pode nota que havia um vazamento no carter. A locadora informou q o carter Tinha um furo e o caução ia ficar retido até então pensei que iriam me apresentar um laudo ou as notas fiscais do serviço e a autorização minha pra fazer esse desconto,hoje dia 05/08/2025 olhei que foi lançado na fatura do cartão sem minha autorização e nem me apresentaram as notas fiscais do serviço.