COBRANÇA INDEVIDA
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
06/11/2024 às 07:33
ID: 201346749
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTentei comprar um mapa astral no dia 15/10/*******. O cartão não foi aceito e recebi essa mensagem:
Dados da Transação
Nome do produto: Mapa Astral Completo - EVL
Código da transação: HP*******
Valor pago por cartão: R$ 54,40
Status: Cancelada
Agora vejo a cobrança no meu cartão. E não recebi Mapa nenhum.
*** NÃO QUERO MAPA NENHUM *** QUERO O ESTORNO DO VALOR!
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Resposta da empresa
06/11/2024 às 22:50
Olá Andrea!
Entendemos sua preocupação e ficamos à disposição para ajudar. Pode ficar tranquila, pois, de acordo com nossos registros, a compra do Mapa Astral realmente foi cancelada no dia 15/10/*******, e não houve cobrança efetiva por nossa parte.
O valor que você vê na fatura do cartão deve ser uma pré-autorização, que normalmente é revertida automaticamente pela operadora. Recomendamos que verifique com a administradora do seu cartão para confirmar que o estorno será realizado, já que, em nosso sistema, não consta pagamento aprovado.
Caso precise de mais informações ou de qualquer assistência, por favor, entre em contato conosco pelo whatsapp*******. Estamos aqui para ajudar e esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
Agradecemos sua compreensão e ficamos à disposição.
Consideração final do consumidor
10/11/2024 às 13:58
Obrigada pelo retorno e esclarecimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8