Promessa não cumprida e dificuldade no cancelamento do consórcio AutoCred
Respondida
Campo Grande - MS
30/07/2025 às 11:07
ID: 223336329
Decepção é a palavra que define a minha experiência com a AutoCred. Antes de eu aderir a carta de crédito eu pesquisei bem a fundo sobre a empresa mas parece que mesmo assim eu sai [Editado pelo Reclame Aqui]. No inicio é tudo lindo para fechar o contrato, mil e uma promessas sobre o consórcio Tradição. Fiz a carta de crédito com a promessa (via ligação) de que eu seria contemplada mais tardar no 3 mês (assembleia) pois eles fazem o lance embutido na parcela e com isso "facilitaria" o meu sonho de ter o meu carro. Pois bem, já pago o consórcio há 1 ano e 4 meses, eles me respondem quando querem e se quiserem, o lance é uma demora para fazer e não me deixam e nem ensinam a fazer, o atendimento é decepcionante e decadente. Tentei cancelar e pedir reembolso mas me induziram a reduzir o meu plano para reduzir o valor da parcela pois se eu cancelasse o meu reembolso demoraria anos e descontaria além da multa de 20% (previsto em contrato e no qual estou de acordo) e mil e uma taxas de alíquota e outros nomes difíceis para me "assustar" para não cancelar. Eu quero o cancelamento e o reembolso e não indico a ninguém fechar negócio com esta empresa.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 09:58
Olá Katia,
peço desculpas pelo atraso algumas vezes pelo nosso pós-vendas, pois hoje estamos com um time reduzido de atendentes, problema esse que já está sendo solucionado para atendermos mais rapidamente e com ainda mais qualidade cada cliente que temos. Quanto a sua contemplação, é importante lembrar que NÃO HÁ garantia quanto a data para que ela ocorra. Apesar de termos uma grande quantidade de clientes que contemplam dentro de 1- 6 meses, temos também uma porcentagem de clientes que contemplam fora deste prazo. Nosso trabalho, obviamente, é fazer com que a maioria de nossos clientes possam contemplar o quanto antes, porém, existem fatores externos e que independem da Autocred. Fico a disposição direta para tratar da sua situação através do meu WhatsApp particular.