Problemas com ativação e uso de licença vitalícia do AutoCAD 2013 devido a falta de suporte da Autodesk
Não respondida
Betim - MG
01/04/2026 às 12:41
ID: 244923669
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa Autodesk em relação à licença do software AutoCAD 2013, adquirida de forma legítima como licença permanente (vitalícia).
Atualmente, estou impossibilitado de utilizar o software, pois o processo de ativação depende de servidores e sistemas que não estão mais disponíveis ou não recebem suporte para versões antigas. Mesmo possuindo número de série e chave do produto válidos, não é possível concluir a ativação, já que o sistema exige um código que só pode ser gerado pela própria Autodesk.
Além disso, o software apresenta erro relacionado ao sistema de licenciamento (softlock license manager), o que reforça a impossibilidade de uso, independentemente de qualquer tentativa técnica por parte do usuário.
Destaco que:
A licença foi adquirida de forma definitiva (não é assinatura);
Não há suporte técnico disponível para viabilizar o uso;
Não existe alternativa oficial para ativação ou continuidade do uso;
O produto, na prática, tornou-se inutilizável.
Essa situação caracteriza, no mínimo, uma falha na prestação de serviço, uma vez que o consumidor permanece com um produto adquirido, porém sem qualquer possibilidade de utilização, o que contraria princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à funcionalidade e adequação do produto.
Diante disso, solicito uma solução por parte da Autodesk, como por exemplo:
Disponibilização de um meio alternativo de ativação funcional;
Liberação de ativação offline definitiva;
Ou fornecimento de acesso a uma versão equivalente que permita o uso do software adquirido.
Aguardo retorno com uma solução efetiva para o problema.