Negativa de reembolso e desrespeito após mudança de gestão na autoescola CFC Grajaú
Não respondida
Belo Horizonte - MG
07/10/2025 às 13:19
ID: 228736965
Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento e a postura da Auto Escola CFC Grajaú, onde me matriculei em 2021, durante a pandemia, e paguei integralmente pelas aulas de legislação e direção.
Durante esse período, enfrentei diversas dificuldades pessoais e profissionais, agravadas pelo contexto da pandemia, o que comprometeu minha frequência às aulas de legislação. Ainda assim, fiz o máximo esforço para comparecer às aulas e manter minha participação ativa. A própria autoescola me informou, à época, que o Detran havia prorrogado minha pauta até 31/12/2022, o que me deu mais tempo para tentar concluir o processo.
Em 2022, continuei conciliando trabalho, estudos e as aulas, mesmo com muitas dificuldades. Em 2023, finalizei as aulas de legislação e iniciei as provas teóricas junto ao Detran, mas, por questões de saúde mental inclusive tratadas com psiquiatra e terapeuta não obtive aprovação em nenhuma das tentativas.
No início de 2024, enfrentei dificuldades financeiras e precisei pausar o processo. Em outubro de 2024, com a pauta prorrogada até 31/12/2024, retornei à autoescola em busca de informações sobre como dar continuidade. Para minha surpresa, descobri que a unidade havia mudado de endereço e de gestão. Ao comparecer ao novo local, fui recebida com desrespeito e deboche. Fui informada de que não haveria qualquer possibilidade de finalizar o processo no prazo e que, mesmo tendo adquirido o CNPJ da antiga gestão, a nova administração não se responsabilizaria por serviços pagos anteriormente.
Diante da situação, solicitei o reembolso das aulas de direção serviço que paguei, mas que não pude utilizar devido a prazos e obstáculos administrativos. A solicitação foi negada com desdém, e fui desencorajada até mesmo a tentar reaver o valor, sendo sugerido que eu comprasse um novo pacote, como outros alunos na mesma situação teriam feito.
Reforço que, como consumidora, tenho direito ao reembolso de valores pagos por serviços não prestados, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. A mudança de gestão não exime a empresa de suas responsabilidades, principalmente quando há continuidade do CNPJ e da atividade comercial.
Solicito o reembolso integral das aulas de direção não realizadas e exijo um posicionamento respeitoso e responsável da empresa. Caso contrário, darei prosseguimento à denúncia junto ao Procon e outras entidades de defesa do consumidor.
Atenciosamente.