O que aconteceu
Solicitação de cancelamento da proteção veicular sem atendimento pelo WhatsApp
Bom dia!
Recentemente vendi o veículo que estava cadastrado na proteção veicular da Auto Fácil Brasil e, por esse motivo, preciso realizar o cancelamento/desfiliação do meu plano, uma vez que não sou mais proprietário do veículo.
Entretanto, estou encontrando dificuldades para efetuar o cancelamento. Tentei realizar a solicitação pelo WhatsApp da empresa, porém o atendimento fica preso no sistema automático.
O robô conduz normalmente até a opção Cancelamento/Desfiliação. Ao selecionar essa opção, sou informado de que é necessário atendimento por um funcionário e que minha conversa foi direcionada para um atendente, que entraria em contato em breve. Porém, após essa mensagem, não sou atendido e a conversa fica sem qualquer retorno.
Já tentei realizar o procedimento mais de uma vez e, em todas as tentativas, acontece exatamente a mesma situação.
Além disso, existe um boleto em aberto com vencimento em 10/09/2026. Ressalto que não pretendo realizar esse pagamento, pois, conforme o funcionamento do meu plano, trata-se de uma cobrança antecipada pelo período de cobertura e não tenho mais o veículo para permanecer vinculado à proteção.
Dessa forma, solicito que a empresa realize o cancelamento/desfiliação imediatamente, considerando que já estou tentando formalizar essa solicitação antes do vencimento do boleto, e que seja confirmada a baixa de qualquer cobrança posterior ao pedido de cancelamento.
Peço também que me seja enviada uma confirmação formal do cancelamento, para que não haja qualquer dúvida quanto à data da solicitação e à inexistência de novas cobranças.
Aguardo uma solução e um retorno da empresa o quanto antes.