Cobrança por peças desnecessárias e serviço que não precisava ser feito em troca de pneus.
Em réplica
São Paulo - SP
18/04/2026 às 15:49
ID: 246406303
Fiz troca de 2 pneus dia 19/03/26. Porém, me passaram orçamento de peças que estavam com problemas (bandejas , articulação axial e terminal de direção). Alegaram que estavam quebradas. Depois descobri com.meu mecânico, que não era verdade. Como era a noite e eu ia viajar no dia seguinte, resolvi fazer, por receio.
Indignada que não era necessário pagar por um serviço e peças que estavam boas. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui].
No mesmo dia, tinham outros clientes sendo abordados da mesma forma. Absurdo.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 16:26
Olá, Sra Silvia, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo desconforto e pela percepção negativa em relação ao atendimento prestado.
Prezamos pela transparência e pela confiança em todos os nossos serviços, e situações como a relatada estão em desacordo com os nossos padrões. Seu relato é muito sério e será tratado com a devida atenção.
Gostaríamos de esclarecer que nossas recomendações técnicas são baseadas em avaliações realizadas no momento do atendimento, sempre visando a segurança do cliente. No entanto, entendemos sua insatisfação diante das informações posteriores e da sensação de ter realizado um serviço desnecessário.
Para que possamos apurar detalhadamente o ocorrido, solicitamos, por gentileza, que nos envie seus dados (nome completo, placa do veículo e unidade de atendimento) por mensagem privada, atraves do e-mail [email protected] ou whats 1155554005. Assim, conseguiremos identificar o atendimento, revisar os procedimentos adotados e dar o devido retorno.
Reforçamos que não compactuamos com práticas que possam gerar dúvidas quanto à integridade de nossos serviços, e, caso seja constatada qualquer irregularidade, as medidas cabíveis serão tomadas.
Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível e recuperar sua confiança.
Atenciosamente,
AUTOHUB SERVICE
Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 16:27
Vocês me pediram informações do serviço efetuado e enviei em 20/04/26. Não recebi nenhum retorno. Enviei novamente e-mail questionando qual o posicionamento em 04 e 15/05/05/26 e até o momento não recebi nenhum retorno. Gostaria de saber o que será feito, pois passo em frente aa loja e vejo que tudo continua igual. Ou seja, provavelmente continuam com os procedimentos incorretos. Tenho direito a 2 agendamentos para verificação de alinhamento e não me sinto confortável para fazê-los. O que esperar?????
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 17:31
Alguma resolução sobre a situação? Até o momento, não obtive retorno a essa questão. No aguardo!!