Orçamento de troca de óleo de transmissão automática divergiu do valor final cobrado e houve descaso com horário agendado.
Em réplica
São Paulo - SP
17/04/2026 às 17:32
ID: 246352219
Fiz um orçamento pelo ZAP sobre troca de óleo da transmissão automática do meu carro. Me passaram um valor e quando cheguei para realizar a troca, me falaram que além do óleo tinha tbm a mão de obra e juntas para serem trocadas e para minha surpresa o valor total chegaria a quase o dobro do orçamento. Além desse dissabor, tinha agendado horário para a fazer o serviço e qdo cheguei rigorosamente no horário, fui informado que o serviço seria executado por ordem de chegada, e tinham vários carros na minha frente. Para não ter que voltar outro dia, aguardei 2 horas para o início do serviço. Somente nesse momento veio o técnico e me informou dessa novidade absurda do orçamento que foi passado. Lamentável . Nunca mais volto nessa empresa e não recomendo ninguém fazer isso tbm.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 16:51
Olá, Marcos, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados.
Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente em relação à divergência de valores informados inicialmente e ao tempo de espera, mesmo com o agendamento prévio. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Sobre o orçamento, gostaríamos de esclarecer que, em alguns casos, o valor informado previamente pode se referir a uma estimativa inicial, sendo necessário, após avaliação técnica no local, considerar itens adicionais como mão de obra específica e componentes complementares (como juntas), que são fundamentais para a correta execução do serviço. Ainda assim, reconhecemos que essas informações precisam ser comunicadas de forma clara e antecipada, evitando qualquer surpresa.
Quanto ao agendamento, pedimos desculpas pela falha no processo e pela falta de organização no atendimento. Vamos reforçar internamente nossos procedimentos para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.
Seu feedback é muito importante e será utilizado para melhoria dos nossos processos e treinamento da equipe.
Gostaríamos de analisar seu caso com mais detalhes e, se possível, buscar uma solução adequada. Por gentileza, nos envie seus dados (nome completo e unidade de atendimento) por mensagem privada via email [email protected].
Ficamos à disposição e esperamos ter a oportunidade de reverter essa impressão.
Atenciosamente,
AUTOHUB SERVICE
Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 09:10
As justificativas informadas nesse momento não é convincente, pois num orçamento de troca de óleo, a mão de obra com certeza está inclusa. Mas o que eu entendo, que a política de atendimento para orçamento é proposital, oferecendo um valor bem abaixo dos concorrentes, para atrair os clientes até a loja, e ali tentá-los convencer a fazer o serviço. Lamentável essa atitude de suas equipes. Nota 0 pra vcs.