Problema com Carro
Em réplica
São Paulo - SP
27/07/2026 às 11:08
ID: 254915489
Bom dia !
Vou começar dizendo que eu nunca vi tanto descaso como esta empresa trata seus cliente !! Absurdo
Meu carro um Fox , deu problema então procurei esta empresa pra verificar o que tinha acontecido. Chegando na loja na Vila Guilherme, fui atendido por *****, cofesso que foi até bem cordial. Ele me disse que o mecanico da loja , iria verificar o defeito, e posteriormente iria me ligar e passar a situação.
Bem, como eles demoraram muito pra me dar um retorno, tive a iniciativa de ligar pra ter uma posição.
Acontece, que a principio, me disseram que iriam ter que fazer o cabeçote, e me cobraram R$ 3000,00 . levaram 2 semanas pra fazer o serviço, sendo que me prometeram entregar o carro com uma semana.
Vendo que eles estavam demorando muito, pelo prazo da entrega prometido, mas uma vez me dirigir a loja. Entao tive outra surpresa, aumentaram mais R$ 700,00 no orçamento, pq vieram dizendo que tinha outros probleminhas.
Fiz pagto total, e torcendo pra que eles me entregasse o mais rapido possivel, pq uso o carro pra trabalhar.
Enfim, peguei o carro, o no momento da retirada do carro, eu ja tinha percebido, que não estava bom, mas o mecanico, me disse que era assim mesmo, pq era peças novas e iria se ajustar. Confiando na sua palavra, levei o carro.
Ja no primeiro dia , o carro ja começou apontar os mesmos defeitos que estava. Entao tornei a levar na loja , pois estando na garantia, acreditei que eles iriam resolver o problema.
Acontece que mais uma vez fui surpreendido, pois ele me disseram que teria que fazer novamente o cabeço pois não tinha ficado bom, mas por este serviço queriam me cobrar somente as peças , sendo que estava na garantia.
Resomindo, ja estou sem o carro a 1 mes, e eles ainda não resolveram.
O que eu faço ?
Alguem me ajude ? Por favor, Não sei mais o que fazer
Meu nome Claudio
Obs. Ja estou em contato com o Deputado *****, pra me ajudar neste caso, pois pelos meios legais,não esta tendo solução.
Caso seja sanado o problema, me comprometo a vir aqui, e dizer que a empresa resolveu o problema;
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:23
Prezado Sr. Nilson (Cláudio),
A AutoHub Service lamenta sinceramente a insatisfação relatada e agradece por compartilhar sua experiência.
Inicialmente, esclarecemos que todos os serviços executados em nossa empresa são precedidos de avaliação técnica, elaboração de orçamento e aprovação do cliente antes da realização de qualquer intervenção. Durante a execução de reparos em motores, especialmente em veículos com elevado tempo de uso ou quilometragem, é comum que, após a desmontagem, sejam identificados componentes que não apresentavam condições de serem inspecionados previamente, o que pode gerar a necessidade de complementação do orçamento. Nesses casos, nenhum serviço adicional é realizado sem a devida comunicação e autorização do proprietário.
Com relação ao prazo de conclusão do reparo, reconhecemos que houve um período superior ao inicialmente estimado. Reparos dessa natureza podem sofrer alterações em razão da necessidade de retífica, disponibilidade de peças e confirmação técnica de todos os componentes envolvidos, sempre visando a segurança e a qualidade do serviço executado.
Quanto ao retorno do veículo à oficina após a retirada, ressaltamos que todo serviço realizado pela AutoHub Service possui garantia, motivo pelo qual o veículo foi prontamente recebido para nova avaliação técnica. Quando identificado que um componente substituído ou reparado necessita de nova intervenção, a empresa realiza as análises necessárias para identificar a origem da ocorrência.
Esclarecemos ainda que a eventual cobrança de peças somente seria aplicável caso fosse constatado, mediante laudo técnico, que o novo defeito decorresse de componente distinto daquele originalmente reparado ou de situação não abrangida pela garantia do serviço anteriormente executado. Em nenhuma hipótese a empresa se exime de cumprir integralmente a garantia legal e contratual dos serviços efetivamente realizados.
Nosso objetivo sempre foi solucionar definitivamente a questão e lamentamos que o cliente tenha entendido de forma diversa. Permanecemos totalmente disponíveis para concluir a análise técnica do veículo e buscar a solução mais adequada, dentro dos critérios técnicos e das condições de garantia aplicáveis ao caso.
A AutoHub Service preza pela transparência, pelo respeito aos consumidores e pela qualidade de seus serviços. Reiteramos nosso interesse na composição amigável da situação e permanecemos à disposição para tratar diretamente do caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
**AutoHub Service**
Departamento de Relacionamento com o Cliente
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 10:59
BOM DIA !!
Olha, a resposta da empresa, não condiz com a verdade nem me ajudou em nada, até agora não tive se quer uma ligação de alguem que possa de fato resolver o problema, apenas bla bla . Continuo muito chateado, pois vejo que nem fazendo uma reclamação aqui eles não se incomodam em dar uma satisfação direta o cliente. Sinceramente não gostaria de tomar medidas mais drasticas do tipo envolver a midia. ou procurar o procon. Pois continua o descaso com cliente . O consumidor nesta empresa não tem valor nenhum, ao contrario do que eles me responderam. O carro continua preso na loja, e eu ainda sem trabalhar