Não dão garantia
Em réplica
Caicó - RN
05/12/2022 às 15:55
ID: 154769947
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFaz 6 meses que entrei em contato com a funcionária Giuliane sobre a garantia do vidro dianteiro do meu carro. Ela pediu documentação, fotos, vídeos e AFIRMOU (tenho conversa no zap) que a garantia iria cobrir. Passados os 6 meses após inúmeras tratativas sem sucesso e sem chegada do vidro, essa funcionária me passou para o chefe dela, o SÉRGIO. Funcionário esse um ESCROTO de marca maior não responde mensagens, não atende telefone e mente descaradamente. Tenho também as conversas com esse funcionário IRRESPONSÁVEL de nome SÉRGIO. Então pessoal, não façam blindagens com a AUTOLIFE, pois ela não tem pos venda e não cumprem a garantia.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/12/2022 às 22:20
Para nós da empresa AutoLife a sua satisfação é o mais importante e, por isso, focaremos todos os nossos esforços em buscar soluções para sanar não somente o inconveniente, como melhorar o nosso relacionamento. De antemão, pedimos desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de explicar que isso ocorreu por que a garantia dos vidros não é de responsabilidade de nossa empresa e sim da fabricante do vidro, não nos negamos a fazer a troca e ressaltamos que o seu veículo, nunca foi feita nenhuma das revisões obrigatórias, desde que foi blindado, e ambos os funcionários vem se comunicando por E-mail e WhatsApp, com o Sr. por diversas vezes, e Explicando que a garantia dos vidros é de inteira responsabilidade da fabricante do vidro! E que precisamos aguardar o laudo, e autorização de troca pela fabricante, para que possamos efetuar a troca. A Garantia já foi solicitada a fabricante, e o sr está copiado em todas a mensagens, desde que foi aberto o pedido de garantia. Por tanto não temos muito a fazer a não ser esperar, pois a fabricante do vidro ainda não se posicionou referente ao envio e a troca do mesmo. Desde já nos colocamos a disposição para qualquer esclarecimento.
Obrigada
Autolife Blindagens
Réplica do consumidor
05/12/2022 às 22:29
Segue imagem da conversa do dia 21/07/22 onde o funcionário da empresa afirma que o vidro tinha garantia e que já estava em produção. Desmente categoricamente o que foi descrito na resposta acima.