Não resolvido

Cobrança indevida por odor de cigarro em veículo alugado sem aviso de proibição.

Autolocadora Serra Dourada

cidade: Osasco

O que aconteceu

Aluguei um veículo nesta empresa, não fui informada que não poderia fumar, no veículo não havia nenhum adesivo de proibição e na devolução alegaram odor de cigarro e me cobraram 200 reais. Já aluguei muitos veículos na Avis, Localiza, Asa e nunca me cobraram essa tx absurda, mesmo porque o odor de cigarro só impregna o interior do veículo se for prática diária, constante e por muitos meses, até anos. Mas o funcionário simplesmente cheirou na entrega e o nariz dele fez a perícia. Pra mim isso é [Editado pelo Reclame Aqui] em cima de quem fuma. Claro, vc apaga o cigarro e o odor fica alguns minutos mas depois normaliza, não há necessidade de sair ensaboando no interior. Não indico a ninguém. E se não pagasse ele não liberaria o caução do cartão. Me senti totalmente impotente. Experiência péssima, mas NUNCA MAIS!!!!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Autolocadora Serra Dourada respondeu

    29/09/2025 às 14:59

    Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos pela sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência transparente e justa a todos os clientes.

    A taxa mencionada não é arbitrária: ela está prevista em contrato e também em documento entregue no momento da locação, onde consta que veículos com odor de cigarro podem estar sujeitos a uma taxa adicional de higienização no valor de R$ *******,00. Essa medida existe para garantir que o próximo cliente receba o veículo em perfeitas condições de limpeza e conforto.

    Entendemos seu ponto de vista e respeitamos sua opinião. Sua colocação será levada em consideração para que possamos melhorar ainda mais a comunicação e a sinalização dessas regras no futuro.

    Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente com uma experiência ainda mais positiva.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Discurso não convenceu. Cobrança abusiva e injusta.

  3. Resposta final da empresa

    29/09/2025 às 19:59

    Entendemos sua insatisfação, mas reforçamos que a cobrança não é arbitrária. O odor de cigarro compromete diretamente a experiência do próximo cliente e exige um processo de higienização especial, razão pela qual a taxa está prevista em contrato e no documento entregue no início da locação. Nosso compromisso é garantir que cada veículo seja devolvido em condições de conforto e qualidade para o próximo usuário, seguindo sempre critérios claros e previamente informados.