Resolvido

Preços abusivos!

Autolocadora Serra Dourada

cidade: Manaus

O que aconteceu

Estivemos em Natal-RN em janeiro de *******, no período de 11 a 26 de janeiro. Infelizmente, no dia 12, perdi a chave do carro na praia, um Fiat Argo. No momento da devolução do veículo, fui surpreendida com a cobrança de R$ 1.*******,00 pela perda da chave. Me senti completamente [Editado pelo Reclame Aqui]!

Após revisar o contrato, constatei que, de fato, o valor do caução não cobria a perda da chave. No entanto, o contrato também não especificava o valor que seria cobrado em caso de extravio, o que considero uma prática abusiva e pouco transparente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Autolocadora Serra Dourada respondeu

    30/01/2025 às 08:57

    Somos uma empresa local com praticamente 30 anos de mercado. Nossa conduta durante quase três décadas na cidade de Natal/RN é de veracidade e respeito com o cliente.

    Valores de acessórios não dependem da locadora e sim do mercado e no caso da chave da concessionária FIAT (única a vender na região). Repassamos o valor da concessionária sem nenhum acréscimo tal qual orçamento apresentado.

    No momento da devolução pedimos a boa notícia que o cliente pudesse ter encontrado a chave. Foi informado ainda que o gerente poderia entrar em contato para resolver da melhor forma e o cliente quis pagar assumindo a perda.

    Poderia ser cobrado conforme contrato os lucros cessantes e taxas que entendendo o alto valor praticado pela concessionária nem levamos isso ao cliente.

    De qualquer maneira ligamos novamente e foi esclarecida a situação sendo o valor desses itens realmente caros e que a locadora não obteve nenhuma vantagem com isso.

    Agradecemos a compreensão dos clientes.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento8

    Agradecemos o retorno e os esclarecimentos. Entendemos a posição de vocês quanto à política de preços da concessionária FIAT e a situação envolvida na cobrança da chave. Valorizamos a transparência e o esforço para resolver o ocorrido da melhor forma possível.No entanto, gostaríamos de enfatizar que, mesmo com a boa intenção de resolver, o custo foi consideravelmente elevado e, como clientes, esperávamos uma abordagem mais clara sobre o processo e a possibilidade de alternativas. Ficamos satisfeitos com a atenção dada durante o atendimento, mas acreditamos que uma maior flexibilidade ou uma comunicação antecipada sobre os custos envolvidos poderia ter ajudado a evitar esse desconforto.Agradeço novamente pela explicação e pelo atendimento prestado e esperamos que situações semelhantes possam ser tratadas de maneira mais transparente no futuro.