O que aconteceu
Sou cliente da Automarticles (Plano Essential, R$ 99,00/mês) e estou há mais de um mês sem qualquer retorno da empresa sobre duas solicitações formais.
1) Cancelamento solicitado em 05/08/2026 e nunca confirmado
Enviei em 05/08/2026 pedido de cancelamento da assinatura vinculada ao e-mail ***** (CNPJ *****), com referência à NF-e n *****, de 09/07/2026. Pedi o cancelamento da renovação automática, a confirmação de que não haveria novas cobranças e a data efetiva do cancelamento. Não recebi nenhuma dessas confirmações até hoje.
2) Pagamento aplicado à fatura errada e estorno não realizado
Em 15/08/2026 efetuei pagamento de R$ 99,00 (fatura *****, *****) para regularizar a mensalidade vigente. O valor foi vinculado a uma fatura de 2025, já encerrada, e não à mensalidade atual. No mesmo dia solicitei o estorno e a correta alocação do pagamento. Sem resposta.
3) Notas fiscais emitidas após o pedido de cancelamento
Mesmo após a solicitação de 05/08, foram emitidas novas notas de R$ 99,00: NF-e ***** e ***** em 15/08/2026 e NF-e ***** em 30/08/2026.
4) Silêncio no suporte, mas não no marketing
Escrevi para ***** e ***** em 05/08 e 15/08, e reforcei a cobrança em 26/08. Nenhuma resposta até 07/09/2026 33 dias. No mesmo período continuei recebendo e-mails de marketing da empresa (26/08 e 02/09), o que demonstra que o canal está plenamente ativo.
O que solicito:
Confirmação formal do cancelamento da conta *****, com data efetiva;
Estorno do pagamento de R$ 99,00 de 15/08/2026, aplicado indevidamente a fatura de 2025;
Esclarecimento sobre as notas emitidas após o pedido de cancelamento, com estorno do que for indevido;
Confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças.
Fornecedor: AUTOMARTICLES SOLUÇÕES DIGITAIS LTDA CNPJ *****.
Conta: ***** Pagamento via Stripe: *****