PÉSSIMO TRATAMENTO AO CLIENTE
Respondida
Macaé - RJ
15/08/2022 às 17:22
ID: 148531185
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de ingressos n: ******* em 10/08/*******, solicitando entregar em um endereço na cidade de São Fidelis RJ. Porém, a empresa entregou em Rio das Ostras
(cidade distante da qual foi feito a solicitação). Recebi o pedido dia 15/08 em Rio das Ostras e solicitei a Automatiket para fazer a entrega no endereço correto. Eles porem solicitaram que EU procurasse uma agencia dos correios em Rio das Ostras e postasse o material recebido para a cidade em referencia SÃO FIDELIS, quando na verdade a Automatiket que deveria fazer a correção e mandar entregar no endereço correto. Eles erraram no endereço do envio e querem que eu, cliente deles, conserte o erro. Não consigo entender esse relacionamento que eles tem com seus clientes. Sou cliente antigo e já passei por outras situações com eles, sempre tentando resolver amigavelmente. Só que desta vez eu não posso ser [Editado pelo Reclame Aqui] com meu cliente por um erro deles.
Fiz contato com a senhora Vanessa em 15/08/******* no mesmo dia e a mesma se recusou fazer o devido atendimento.
Aguardo retorno e resolução urgente!!!
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Resposta da empresa
11/11/2024 às 11:37
Agradecemos por nos relatar detalhadamente o ocorrido com o pedido de ingressos. Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado com a entrega no endereço incorreto. Reconhecemos que foi uma falta de atenção da nossa parte e entendemos como isso impactou sua experiência e o relacionamento com seus clientes.
Gostaríamos de reforçar que valorizamos muito a sua confiança e lealdade ao longo do tempo como nosso cliente. Este incidente não reflete o padrão de atendimento que nos esforçamos para manter e, por isso, tomamos medidas para garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Estamos tomando as providências necessárias para corrigir o erro, e não voltar a acontecer.
Agradecemos por sua paciência e compreensão, e por continuar a ser nosso cliente mesmo após este contratempo. Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos comprometidos em melhorar continuamente para atendê-lo da melhor forma possível.