O que aconteceu
Contratei a empresa para fabricar e instalar uma porta automática para minha loja, com prazo de até 20 dias úteis e pagamento combinado somente após a instalação.
A porta ficou pronta antes do prazo e a empresa insistiu em instalar imediatamente, mesmo sabendo que, por necessidade da operação da loja, a instalação só poderia ocorrer aos sábados, após as 13h, conforme informado desde o início da negociação.
No sábado agendado, a equipe não compareceu. A instalação foi remarcada para domingo, às 8h, porém o único funcionário enviado chegou apenas às 10h e sozinho. O próprio responsável havia informado anteriormente que a instalação exigia mais de uma pessoa. Se meu sócio e meu sogro não tivessem ajudado, a instalação não teria sido concluída, deixando a loja desprotegida. O serviço, que seria rápido, segundo eles, se estendeu das 10h até quase 21h.
Durante a instalação, constatei que a porta estava com dimensões incorretas, apresentava defeitos na pintura eletrostática e ainda possuía amassados, apesar de ter sido vendida como nova. O dono, que naquele momento estava no local, reconheceu que a porta não estava nas conidções contratadas, no padrão de qualidade adequado e prometeu substituir a porta em 15 dias. Mesmo assim, insistiu para receber o valor integral. Diante dos defeitos e dos diversos descumprimentos, paguei apenas 50% do valor contratado.
Após receber esse pagamento, a empresa deixou de cumprir os novos prazos, e o Jefferson, dono da empresa, não respondeu mais às minhas ligações e mensagens e o contato é feito somente por meio de um funcionário, apenas informou que havia ocorrido um problema interno.
Já paguei metade do valor e minha loja permanece com uma porta fora das especificações contratadas.
Desde o início, a empresa demonstrou extrema agilidade para cobrar o pagamento, chegando a solicitar a antecipação antes mesmo da instalação, contrariando o que havia sido acordado. Por outro lado, não teve o mesmo comprometimento para cumprir os prazos e combinados.
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4Interações da reclamação
AUTOMATIZA PORTAS DE ACO respondeu
11/09/2026 às 11:45
A porta foi contratada por meio de nosso representante, que realizou o atendimento e levantou as medidas inicialmente previstas para a fabricação. O prazo contratado para instalação era de até 20 dias úteis, porém conseguimos antecipar a fabricação e buscamos realizar a instalação o quanto antes. Porem a mesma so poderia ser instalada aos sábados após as 13:00 com isso não foi feito no dia.
No momento em que fomos realizar a instalação no local em uma outra data, fomos informados de que a porta deveria ser instalada por dentro do vão, conforme a necessidade apresentada pela cliente. Essa alteração fazia com que a dimensão necessária para a porta fosse maior do que a medida inicialmente levantada e registrada na contratação.
Diante dessa situação, a empresa não deixou a cliente sem solução. A porta foi levada ao local e instalada de forma provisória para que a loja não permanecesse aberta/desprotegida, enquanto providenciamos a fabricação de uma nova porta com as especificações necessárias para atender à solicitação apresentada no momento da instalação.
Durante a instalação também ocorreram alguns imprevistos no local, inclusive a existência de um cano que não tinha informação dele e com ele estourou. Essa situação acabou aumentando significativamente o tempo necessário para conclusão do trabalho.
O proprietário da empresa esteve pessoalmente no local para acompanhar e dar suporte à equipe diante dos imprevistos encontrados. E porta ficou em total funcionamento.
diante da alteração das especificações necessárias no momento da instalação e dos imprevistos encontrados no local, a empresa providenciou uma nova porta, com as dimensões adequadas ao que foi solicitado, e deu continuidade ao atendimento até a conclusão.
A porta encontra-se instalada e funcionando normalmente.
Lamentamos os transtornos ocorridos durante o processo
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1.