Atraso na entrega de placas solares e falta de emissão de nota fiscal

Olá, Eduardo. Tudo bem?

Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos sinalizar a situação. Entendemos totalmente a sua insatisfação e razão da reclamação.

Conforme informado no anúncio no momento da compra, nosso fornecedor WEG esteve em recesso no período de 22/12/2025 a 07/01/2026, o que impactou diretamente no fluxo de faturamento e envio dos pedidos realizados nesse intervalo. Além disso, houve um processo interno de troca de CNPJ do fornecedor, o que acabou gerando um acúmulo atípico de pedidos em atraso inclusive não apenas o seu, mas mais de 30 pedidos que estão sendo tratados com máxima prioridade.

Lamentamos profundamente que as informações sobre a separação e emissão da nota fiscal não tenham sido concluídas no prazo inicialmente previsto. Reforçamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Temos a confirmação de que essas pendências estão sendo regularizadas nesta semana, incluindo a emissão da nota fiscal e o avanço imediato da entrega do seu pedido. Nossa equipe já está acompanhando o seu caso de forma prioritária para garantir que tudo seja finalizado o quanto antes.

Conforme solicitado, um responsável da nossa empresa entrará em contato com você via WhatsApp para manter uma comunicação direta e transparente até a conclusão do processo.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em não medir esforços para concluir sua entrega e restabelecer sua confiança em nossa empresa.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Automatize