Resolvido

Atraso na entrega e falta de atendimento para kit de painel solar comprado no Mercado Livre

Automatize Solucoes Ltda

cidade: Pelotas

O que aconteceu

Pois bem. Empresa vendeu kit de painel solar e nao fez o envio e nem mesmo o faturamento. Vimos que nao sou o primeiro a reclamar e a desculpa sempre é a mesma. Recesso e troca de cnpj. O recesso nao afetou meu pedido, pois o mesmo foi feito depois de eles ter voltado ao trabalho. Acredito que a empresa nao tenha o produto para entregar. Minha compra foi feita via MercadoLivre e para surpresa a empresa permite a ainda a venda. Sendo que ainda vendem os kits solares prejudicando assim mais clientes. Em resumo. Nao atendem o cliente, nao enviam o produto, nao possuem o produto para entrega e as desculpas seguem as mesmas.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Automatize Solucoes Ltda respondeu

    11/02/2026 às 14:56

    Prezado Cassio, boa tarde.

    Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos completamente a sua insatisfação. Não é esse o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

    Desde o início, tratamos a situação com total transparência, informando o real motivo do atraso. Conforme conversamos anteriormente, o ocorrido está relacionado a questões pontuais junto ao fabricante, que impactaram diretamente o prazo de faturamento e envio do seu pedido.

    Inclusive, oferecemos a opção de reembolso integral do valor pago, caso preferisse não aguardar, porém o senhor optou por manter o pedido e seguir aguardando o faturamento.

    A nova previsão formalmente informada pela WEG, tanto para nós quanto para o senhor, é de que o faturamento será realizado no dia 16/02. Seguimos em constante acompanhamento junto ao fabricante para garantir que esse prazo seja cumprido e que a entrega ocorra o mais breve possível. Temos total interesse que a mercadoria seja faturada e entregue quanto antes, pois prezamos pela confiança depositada em nossa empresa.

    Reforçamos que, em nenhum momento, houve intenção de prejudicar ou deixar de atender nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e manteremos você atualizado sobre cada avanço do processo.

    Atenciosamente,

    Equipe Automatize

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Depois do atraso na entrega foi resolvido o problema. Mercadoria chegou corretamente.