Atraso na entrega e falta de atendimento para kit de painel solar comprado no Mercado Livre

Prezado Cassio, boa tarde.

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos completamente a sua insatisfação. Não é esse o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Desde o início, tratamos a situação com total transparência, informando o real motivo do atraso. Conforme conversamos anteriormente, o ocorrido está relacionado a questões pontuais junto ao fabricante, que impactaram diretamente o prazo de faturamento e envio do seu pedido.

Inclusive, oferecemos a opção de reembolso integral do valor pago, caso preferisse não aguardar, porém o senhor optou por manter o pedido e seguir aguardando o faturamento.

A nova previsão formalmente informada pela WEG, tanto para nós quanto para o senhor, é de que o faturamento será realizado no dia 16/02. Seguimos em constante acompanhamento junto ao fabricante para garantir que esse prazo seja cumprido e que a entrega ocorra o mais breve possível. Temos total interesse que a mercadoria seja faturada e entregue quanto antes, pois prezamos pela confiança depositada em nossa empresa.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve intenção de prejudicar ou deixar de atender nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e manteremos você atualizado sobre cada avanço do processo.

Atenciosamente,
Equipe Automatize