Equipamento com defeito e falta de retorno do vendedor

Sempre realizei compras com esta empresa, porém, desta vez, tive o desprazer de receber um equipamento que não funcionou corretamente. Até então, o atendimento sempre foi rápido e eficiente; no entanto, nesta situação, não estou obtendo retorno, nem por mensagens nem por ligações.

O inversor de frequência não entrou em funcionamento, apresentando indícios de que já chegou queimado. Registrei vídeos e fotos do equipamento e encaminhei todo o material ao vendedor na terça-feira, sem que, até o momento, tenha recebido qualquer posicionamento.