Nao Entrega do Kit Solar e .....

Olá, Jose Ramon,

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado pela demora na entrega do seu kit solar. Entendemos a importância e o valor desse investimento e lamentamos que a experiência final não tenha sido a que planejamos.

Gostaríamos de ressaltar que, durante todo esse período, nossa equipe manteve o compromisso de mantê-lo informado sobre cada atualização do status do pedido. Fizemos todo o esforço humano e operacional possível para mitigar o atraso e agilizar o envio, porém, como o kit depende diretamente da logística da WEG, ficamos limitados ao cronograma deles, que sofreu impactos devido ao recesso de fim de ano e à transição de CNPJ da fábrica.

Resolução do caso: Para garantir que você não fosse mais prejudicado pela espera, finalizamos o reembolso total do valor pago no dia 02/02.

Embora o desfecho não tenha sido a entrega do produto devido a esses fatores externos, reforçamos que agimos com transparência e priorizamos a devolução do seu capital assim que a situação junto ao fornecedor se tornou insustentável.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Automatize

Agradeço a resposta, mas ela não condiz com os fatos.
A compra foi realizada em 28/11 e o cancelamento somente ocorreu em 02/02, após 66 dias de espera sem que o produto fosse enviado em nenhum momento. Durante todo esse período, a empresa prorrogou a previsão de entrega várias vezes, garantindo que o envio seria feito, mas nada ocorreu.
A justificativa apresentada recesso de final de ano da WEG e transição de CNPJ não explica por que:

O pedido não foi enviado antes do recesso, considerando que passaram-se 21 dias entre a compra e o início do recesso.
O pedido também não foi enviado após o recesso, já que houve novamente um período significativo de quase um mês.
Mesmo após tantas promessas, nenhuma ação concreta de envio aconteceu.

Ou seja, houve tempo mais que suficiente tanto antes quanto depois do recesso para que o kit fosse despachado. A falha não está em fatores externos, mas sim na própria gestão da empresa, que repetidamente garantiu que o envio seria feito e não cumpriu.
Além disso, mencionar transparência não condiz com a realidade, pois durante todo o processo fui apenas informado de novas datas que nunca se concretizaram. Isso não é transparência, é falta de organização e de compromisso com o cliente.
O reembolso só aconteceu porque eu mesmo solicitei o cancelamento após mais de dois meses de atraso e não por iniciativa da empresa.
Reforço minha insatisfação com todo o processo e espero que a empresa reveja seus procedimentos logísticos e de comunicação para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.