Comprei um veículo

Olá, Anderson! Recebemos a sua reclamação com pesar. Contudo, estamos surpresos com a alegação, pois a mesma omite totalmente os fatos. Ocorre que temos registros e confissão expressa de que o Sr realizou no dia 30/03/*******, sábado, a desmontagem do conjunto mecânico do veículo por conta própria, supostamente para troca do kit de embreagem que estava boas condições quando da venda, conforme test drive realizado antes da compra. Na ocasião, a loja foi indagada e lhe advertiu que a garantia no período de 90 dias corridos deve ser coberta pela mesma, não sendo autorizada a desmontagem do veículo fora da assistência da fornecedora, o que poderia implicar a perda total da garantia do produto. Como resposta, temos registros do Sr afirmando que não levou o carro até a loja, pois o mesmo não poderia parar de circular durante dia útil para manutenção, o que comprova o uso severo que o veículo foi diuturnamente submetido. Apesar das orientações, temos registros de que o Sr compareceu na loja com o veículo na segunda feira seguinte, dia 01/04/*******, reclamando de um ruído no câmbio ao acionar a embreagem, ou seja, exatamente no conjunto que o Sr mandou desmontar por conta. A loja repetiu as orientações e informou que a garantia passaria a ser do mecânico que realizou o serviço, e o Sr disse que o mesmo se esquivou da responsabilidade a qual era obrigado e o mandou procurar a nossa empresa. Ainda assim, para não desampará-lo, levamos o veículo até oficina mecânica credenciada, e pelo ruído foi constatado que o problema estava na montagem inadequada de componentes da embreagem ou da caixa de câmbio. Orientamos o Sr a retornar onde foi realizado o serviço errado. Aproveitamos esta oportunidade para salientar que a desmontagem e montagem realizada inadequadamente pode ter ocasionado defeitos no acionamento do conjunto motor e câmbio do veículo, submetendo engrenagens e polias a esforços excessivos, reduzindo drasticamente a vida útil de outros componentes e principalmente afetando o sincronismo do motor, sobretudo em veículos de carga, onde o acionamento de todos os componentes é maior.
Por fim, temos registros que o veículo circulou aproximadamente 6.000km em 2 meses, o que indica as excelentes condições de fruição do mesmo, não tendo sido reportado nenhum tipo de problema antes da desmontagem malsucedida. Repisamos que durante o período decadencial de 90 dias de garantia jamais houve qualquer negativa de assistência, desde que o veículo fosse trazido à loja, o que foi rejeitado pelo Sr, e que o suposto problema alegado no motor ocorreu somente após a expiração do referido prazo de 90 dias da garantia. Dito isso, estamos à sua disposição para atendê-lo em uma próxima compra ou troca do seu veículo!

Muito bom vcs só tem registro de ocorrência para sua defesa né agora aquela palavra que o seu vendedor falou pra mim e meu genrro foi que o carro estava demorando para ser entregue a mim por que o mesmo estava trocando o óleo e a correia dentada mas isso não ocorreu e outra coisa vc me entregou o carro e inclusive a transferência foi paga para placa vermelha e vc colocou placa preta aí fiquei trinta dias sem trabalhar com o carro OK e outra a questão da embreagem eu troquei sim pôr conta própria porque eu precisava do carro para trabalhar inclusive o mecânico trabalhou no final de semana e eu falei com vc pra mim ajudar pelo menos na metade do prejuízo e vc falou que não podia e inclusive das peças do motor vc lembra não né mas tudo bem graças a Deus eu e minha família resolvemos mais a minha indignação vou sim deixar aqui registrado e espero que seus funcionários sejam mais firme nas palavras quando forem vender um veículo para o cliente