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São Paulo - SP

09/02/2026 às 18:03

ID: 240058657

Bom dia!
Efetuei a compra de um par de faróis para o meu Citroën C3 2008 na loja Mercadocar em Osasco em julho de 2025, sendo informado no momento da compra que o produto possuía garantia de um ano, por se tratar de um item durável.
Em aproximadamente dois meses de uso, o farol começou a entrar água. Retornei à loja e, naquela ocasião, fui bem atendido e houve a troca do produto, resolvendo o problema naquele momento.
Porém, devido às chuvas recentes, o farol voltou a apresentar o mesmo defeito está completamente cheio de água, ocasionando inclusive queima de lâmpada.
No dia 06/02/2026, cheguei na loja de Osasco por volta das 15h. Inicialmente, fui bem recebido na recepção. O mecânico que avaliou o veículo me orientou a seguir para o SAC no andar superior.
Ao chegar ao SAC, porém, fui atendido por uma funcionária extremamente despreparada, maleducada e sem qualquer empatia, que informou que eu não tinha mais garantia e que nada poderia ser feito.

Expliquei que é impossível identificar um problema relacionado à entrada de água sem chuva, e solicitei falar com a gerente.
Após aguardar, fui atendido pela Kátia, que se apresentou como gerente. Novamente, fui tratado com falta de cordialidade. Tratavase de uma profissional sem simpatia alguma, sem um mínimo de postura adequada para lidar com o público. Não sei se era funcionária ou proprietária, mas demonstrou total falta de responsabilidade no atendimento ao cliente (vale lembrar que até empresas grandes podem falhar e quebrar). Além disso, não demonstrou qualquer intenção de auxiliar.

Ela pediu que eu retornasse à oficina para falar com o coordenador, Ronaldo ou Ricardo (não me recordo exatamente).
Ao descer, encontrei o mesmo profissional que havia me atendido da outra vez e lembrou de mim, deixei o carro conforme orientado. Fiquei cerca de 1 hora e 20 minutos esperando, enquanto todos eram atendidos, menos eu. Ninguém retornou para avaliar meu caso.
Ainda dentro da loja, entrei em contato com o SAC por telefone e fui atendido pela Aline, que ouviu todo o relato, porém informou que nada poderia ser feito, orientando apenas a enviar este email, mesmo eu tendo acabado de sair da loja sem solução alguma.
Neste momento, continuo com o farol entrando água, lâmpada queimada, e sem qualquer suporte adequado por parte da Mercadocar. Considero lamentável o nível do atendimento recebido, especialmente após a garantia informada no momento da compra.
Solicito um retorno com urgência e uma solução definitiva para o problema.
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Aguardo resposta.