Não consigo cancelar minha compra e a loja não me responde

Realizei uma compra na loja Autonetstore e, após receber o produto, verifiquei que ele não atendia à finalidade para a qual havia sido adquirido. Por esse motivo, decidi exercer meu direito de arrependimento e solicitar o cancelamento da compra.

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o consumidor tem o direito de desistir de compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como aquelas efetuadas pela internet, no prazo de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto, com a devida restituição dos valores pagos.

Dessa forma, entrei em contato com a empresa para solicitar a devolução do produto e o cancelamento da compra dentro do prazo legal. Entretanto, não obtive uma solução para o problema. Após a primeira tentativa, a loja não apresentou nenhum retorno ou orientação sobre como proceder.

Busquei novamente uma forma de atendimento por meio do canal disponibilizado no próprio site da empresa, mas também não recebi resposta. Além disso, tentei contato pelo endereço de e-mail fornecido pela loja, porém as mensagens não são entregues e retornam com erro de envio, impossibilitando a comunicação por esse meio.

Destaco que manifestei minha intenção de desistir da compra dentro do prazo legal de 7 dias. Apesar disso, a empresa não atendeu à minha solicitação e não oferece canais de comunicação que funcionem adequadamente, dificultando o exercício dos meus direitos como consumidor.

Diante dessa situação, solicito que a empresa entre em contato o quanto antes e apresente uma solução efetiva para o caso, garantindo o cumprimento do direito de arrependimento previsto no artigo 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto à restituição dos valores pagos, conforme aplicável.

Aguardo um posicionamento e a resolução do problema. Ressalto que já realizei diversas tentativas de contato, todas sem sucesso, o que demonstra a dificuldade enfrentada para obter atendimento e solucionar uma questão que deveria ser tratada de maneira adequada pela empresa.