Negativa em fornecer histórico de veículo ex-locadora para o proprietário atual
Em réplica
João Pessoa - PB
16/03/2026 às 11:53
ID: 242740637
Adquiri recentemente o veículo VW/T-CROSS CL T COR, placa ***** PB, ano/modelo 2023/2024, cor cinza, combustível flex, RENAVAM n *****, adquirido junto à empresa Autonove Multimarcas Ltda.
Posteriormente verifiquei que o automóvel pertenceu anteriormente à frota da Localiza Rent a Car.
Diante disso, procurei atendimento na unidade da Localiza em João Pessoa/PB com o objetivo de obter informações básicas sobre o histórico do veículo, tais como:
histórico de revisões e manutenções
registro de quilometragem
eventuais avarias ou reparos realizados
histórico geral de utilização enquanto o veículo esteve na frota
No entanto, fui informado pelos atendentes que essas informações não poderiam ser fornecidas.
Entendo que essa negativa não é razoável, pois sou o atual proprietário do veículo e busco apenas acesso ao histórico técnico e de manutenção do bem, o que é essencial para segurança, manutenção adequada e transparência na relação de consumo.
Importante destacar que não se trata de pedido para responsabilização da Localiza, tampouco envolve dados pessoais de terceiros. O pedido refere-se exclusivamente ao histórico do veículo, que atualmente está sob minha propriedade.
Também não considero adequada a justificativa baseada em LGPD, pois a solicitação não envolve dados pessoais de antigos usuários do veículo, mas sim informações técnicas do próprio automóvel, cujo proprietário atual sou eu.
Diante disso, solicito que a empresa disponibilize o histórico de revisões, manutenção e eventuais registros relevantes do veículo enquanto esteve em sua frota, a fim de garantir transparência e segurança ao consumidor. Estou enviando em anexo a nota fiscal do veículo e o documento que prova que o bem pertenceu à Localiza.
Aguardo um retorno da empresa para solução da questão.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 15:25
Prezado cliente,
Entramos em contato para esclarecer a situação relatada. Durante o atendimento, foi identificado que o veículo mencionado em sua reclamação não foi adquirido na Autonove Multimarcas localizada em São Paulo (SP).
Conforme informado, o veículo foi comprado em uma empresa denominada Autonove situada na cidade de Patos, na Paraíba, sendo importante destacar que não existe qualquer vínculo societário, comercial ou administrativo entre essa empresa e a Autonove Multimarcas de São Paulo.
Mesmo não sendo responsáveis pela venda mencionada, registramos uma solicitação junto ao Reclame Aqui para tentar corrigir o equívoco e retirar a reclamação direcionada à empresa incorreta.
O protocolo do nosso atendimento é *****.
No entanto, fomos informados pela própria plataforma que não seria possível realizar a retirada da reclamação, mesmo estando evidente que ela foi direcionada à empresa equivocada.
Lamentamos o transtorno causado por essa situação e reforçamos que a Autonove Multimarcas de São Paulo não possui qualquer relação com a negociação citada.
Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Autonove Multimarcas São Paulo/SP
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 07:40
Prezado,
sinto muito que a plataforma tenha direcionado a reclamação para a sua empresa, na verdade, como minha advogada te mencionou, a minha denúncia foi aberta para a empresa Localiza ou Localiza Seminovos, pois conforme você observa pelo meu texto, o meu pedido é de acesso a documentos de um veículo que comprei na Autonove Multimarcas Ltda. inscrita no CNPJ ***** que está sob posse da Localiza. Ou seja, a minha reclamação é que atualmente sou proprietário de um veículo que pertenceu a frota da Localiza e esta se recusa a me entregar a documentação, sendo que, além de tudo, eu busquei diretamente a Localiza, pois a empresa que vendeu o veículo, se nega a me dar acesso aos documentos e eu não sei nada sobre o passado do carro, inclusive para fins de manutentação. Comprei o veículo, sem a empresa a empresa Autonove Multimarcas Ltda. inscrita no CNPJ ***** me dizer que o carro tinha sido da Localiza, se tinha colisões, batidas, qual era o histórico de multas, de revisões, etc. Nem mesmo sei o veículo ainda tem algum tipo de garantia, se eram feitas manutenções regulares. Por isso esclareço que em nenhum momento incluí o nome da sua empresa, mas sim a denúncia foi feita em face da Localiza/Localiza Seminovos.
Você pode esclarecer como isso aconteceu?
Atenciosamente.
*****