Em réplica

Envio de peça errada atraso na montagem e perda de serviço.

Autopec

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

Comprei peça na autopec, mas a mesma veio errado. Atrasou todo o processo de montagem do meu caminhão e gerou a perda de 1 dia de serviço. NF *******. Já enviado mensagem no WhatsApp da loja também.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Autopec respondeu

    01/02/2024 às 16:26

    Olá, Milena.

    A peça referida na reclamação foi enviada corretamente para o seu veículo, sendo que o mesmo deve estar preservado da originalidade de fábrica.

    O que pode ter ocorrido nesse caso é uma desoriginalização dessa peça no seu veículo, ou seja, a peça que enviamos vai acoplada num eixo que pode não ser mais o eixo genuíno, tendo a obrigatoriedade da troca por um eixo completo, pois o eixo paralelo não dá reparo de homocinética.

    ******* que isso é absolutamente normal devido grande volume de peças importadas no mercado com custo baixo comparado aos genuínos.

    A devolução do valor da peça enviada errada foi creditada na compra de um eixo completo (NF *******, no 31/01/*******), contextualizando a réplica da reclamação.

    Atenciosamente,

    Autopec.

  2. Consumidor respondeu

    01/02/2024 às 18:25

    Tivemos que correr atrás da loja para compras a peça. Onde não fomos tratados com cordialmente e educação pela gerência visto o descontentamento por termos feito reclame aqui. Saliento que é impressionante a prática da loja de sempre estar correta. Dificuldade em buscar melhoria de processos. Levando tudo para o pessoal.

  3. Autopec respondeu

    02/02/2024 às 08:53

    Olá, Milena.

    Trabalhamos incessantemente na melhoria de nossos processos e serviços para que possamos entregar sempre o nosso melhor.

    Desculpe-nos se em algum momento específico não atingimos as expectativas.

    Seguimos a disposição.

    Atenciosamente,

    Autopec.