Mandaram produto errado, eu devolvi e eles não estornam meu pagamento!
Resolvido
Piracicaba - SP
04/08/2023 às 16:00
ID: 169531853
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de 02 coifas do omega 3.0/4.1 através do site autopeças molina, me mandaram as peças na embalagem da nakata, no rótulo da embalagem realmente constava que as coifas eram do omega 3.0/4.1, porém as peças que vieram dentro da embalagem eram do omega 2.0/2.2. Isso me causou estranhesa pois me parece um erro muito grave para a NAKATA ter cometido, enfim, em contato com a empresa autopeças molina os mesmos orientaram a estar devolvendo os produtos pois tratava-se de um erro da NAKATA. Pois bem, fiz a devolução via sedex, já foi confirmado o recebimento pela empresa a 2 dias e nada de fazerem meu estorno. Ou seja, além de me mandaram a peça errada, e de eu ter todo este transtorno ainda não devolvem meu dinheiro. É um absurdo, total descado da empresa para com o consumidor, vendo que foi um erro de sua responsabilidade deveria providênciar a devolução da quantia paga ao consumidor com urgência.
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Resposta da empresa
07/08/2023 às 15:26
Boa tarde Wilian, como vai? Lamentamos o ocorrido. Infelizmente essas coifas vieram embaladas de forma errada. Estamos até devolvendo nosso estoque por conta desse erro. Confirmei com o financeiro e já foi realizado a devolução total do valor na sexta-feira (04/08). Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno. Agradecemos a sua compreensão e esperamos poder te ajudar em uma nova negociação.
Estamos a disposição.
Consideração final do consumidor
09/08/2023 às 14:27
LAMENTÁVEL, DEVERIAM TER URGÊNCIA NO ESTORNO DO VALOR PAGO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
09/08/2023 às 16:40
Prezado Sr. Wilian,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de expressar nossa sincera lamentação pela falta de sintonia em relação ao incidente ocorrido recentemente. Permita-me destacar que, ao analisar nossas avaliações no Google, é evidente que nossa empresa tem sido consistentemente avaliada de forma extremamente positiva, refletindo o nosso compromisso inabalável com a satisfação e consideração de nossos valiosos clientes. É de fato raro encontrar empresas que, como a nossa, dedicam-se com afinco a estabelecer um padrão de respeito e atenção ao consumidor, como você mesmo gentilmente observou.
No tocante à situação específica das coifas da Nakata, compreendemos que imprevistos podem ocorrer mesmo em organizações de grande porte, pois nenhuma empresa está isenta de falhas humanas. ******* que durante todo o processo, mantivemos uma comunicação constante e acessível, seja por meio do WhatsApp ou por telefone, visando a melhor solução para a sua demanda. O reembolso, consequência direta da sua devolução, foi efetuado prontamente, em menos de 24 horas após a chegada dos produtos à nossa loja.
Desejo esclarecer que, dentro de nossos procedimentos financeiros, existe um ******* para a realização de reembolsos, o que pode justificar o breve intervalo entre o recebimento dos itens e a efetivação do estorno. Como mencionado anteriormente, o estorno estava previamente agendado para o dia 04/08/******* e foi devidamente realizado, de acordo com o comunicado.
Lamentamos profundamente que a experiência não tenha atingido as suas expectativas. Gostaríamos de reiterar nosso compromisso em lhe oferecer um atendimento de excelência em futuras negociações, proporcionando-lhe a experiência satisfatória que você, como nosso estimado parceiro consumidor, merece. Caso reconsidere a sua avaliação, ficaremos imensamente gratos pela sua compreensão.
Desejamos a você uma tarde agradável e renovamos o nosso interesse em estabelecer relações de confiança e qualidade.
Atenciosamente,
[Douglas Lima da Cruz]
[Auto Peças Molina]
[*******]