Fui mal atendido pela gerente.
Respondida
São Paulo - SP
31/08/2021 às 16:04
ID: 128949893
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui recomendado pela seguradora consertar meu carro nessa oficina e depois que eu retirei notei que estava todo empoeirado por dentro e motor, tinha fios soltos embaixo do painel, meu alarme não funcionava e as travas das portas estavam com problemas.
Tanto que eu acabei travando a ******* do veículo e tive que arrombar o carro por este motivo.
Depois de 20 dias como combinado com a gerente de levar o carro para polir fui conversar com a gerente sobre o ocorrido e ela me tratou com ignorância e disse que não iria reparar os danos porque a oficina não tinha nada a ver sendo que quando deixei o carro não estava desse jeito.
A gerente foi grossa e me disse que eu podia procurar meus direitos porque não iria reparar os danos.
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Resposta da empresa
02/09/2021 às 16:33
Boa tarde,
Em resposta a reclamação do Sr. Antonio Carlos dos Santos, CPF *******, informamos que o mesmo esteve em nosso estabelecimento, sendo atendido como Terceiro de sinistro de seguro de auto, retirando seu veículo devidamente reparado, conforme termo de quitação assinado, na data de 29.07.*******, inclusive elogiando na oportunidade, a qualidade dos nossos serviços.
O mesmo esteve aqui novamente em 31.08.*******, praticamente um mês depois da entrega, reclamando de danos que não guardam nenhuma relação com os serviços que realizamos no veiculo. Nossa Gerente lhe explicou detalhadamente sobre isso, e se prontificou mesmo não fazendo parte dos serviços mencionados a olhar sem compromisso e examinar o que estava acontecendo, ocorre que o mesmo já adentrou ao estabelecimento dizendo que conhecia o trabalho de oficinas e que todas trabalhavam de forma incorreta, generalizando e desmerecendo o nosso trabalho. Nossa Gerente prontamente o contestou, dizendo que aquilo não estava correto. E o questionou sobre o mesmo reclamar sobre os pontos mencionados depois de mais de 30 dias. Nossa Gerente é uma profissional reconhecida no mercado de reparação, com mais de 30 anos de serviços prestados nesse setor. Somos uma empresa com mais de 56 anos de atuação no mercado da reparação automotiva.
Infelizmente algumas pessoas quando não encontram amparo para suas reclamações infundadas e sem propósito, acabam agindo de forma desrespeitosa, insultando pessoas e desqualificando todo um trabalho feito de maneira séria, conforme as normas técnicas estabelecidas. Possuímos certificações que atestam a competência nos nossos processos.
Nós da Autoplay, somos gratos por todos os comentários e avaliações, buscamos sempre a melhoria contínua dos nossos processos, visando a excelência no atendimento e na qualidade, para isso nos dedicamos com afinco, nos envolvendo com os pedidos e solicitações da clientela a fim de dirimirmos as duvidas e questionamentos, fazendo sempre parte das soluções, e não dos problemas.