Respondida

Demora e falta de retorno no acionamento do seguro após sinistro

Autoprosul Proteção Veicular

cidade: Bombinhas

O que aconteceu

No dia 04/12/2025 ocorreu um sinistro com meu carro e mais dois carros em forma de engavetamento. Na mesma hora entrei em contato com a seguradora para o acionamento, me orientaram pelo WhatsApp que precisaria de B.O, ligamos para a policia no local e nos informaram para realizar o B.O online pelo comunicanteprf.gov.br, onde demora em torno de 5 dias para analisarem o B.O, expliquei à seguradora, mas mesmo assim me enviaram um cadastro de acionamento do seguro que tem o prazo de 2 dias; Perdi o prazo desse acionamento e solicitei novamente a eles para acionar com o B.O em mãos, me retornaram via WhatsApp que está em análise, e até o momento sem retorno nenhum. Há 2 meses esperando alguma resposta, já fui pessoalmente na unidade, mandei mensagens para vários números da empresa, até o dono, gravei ligações via telefone e até o momento sem retorno nenhum. Espero até hoje uma resposta e um posicionamento da empresa sobre o meu acionamento do seguro, pois tem outros carros envolvidos e continuo pagando o seguro, seria meu primeiro acionamento na empresa e até hoje sem resposta.

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Interações da reclamação

  1. Autoprosul Proteção Veicular respondeu

    17/04/2026 às 09:19

    Bom dia Maynara,

    Em esclarecimento informamos que todo acionamento requer procedimentos, os quais seguem uma sequência de etapas para que ao final possamos dar então andamento ao evento. No seu caso inicialmente você realizou a abertura de forma incompleta estando pendentes documentos fundamentais(boletim de ocorrência, descrição do ocorrido) estas duas ações são de supra importância para que possamos dar autenticidade e esclarecimento ao nexo causal, para então concluirmos nossas análises.

    Na questão lhe foi oportunizado que refizesse o acionamento, após a sua conclusão é que é liberado para os demais veículos envolvidos, neste caso outros dois, os quais tambem mostraram dificuldade em inserir os documentos básicos para análise, o que motivou a prorrogação dos prazos de finalização.

    Aproveitamos tambem para ressaltar que os veículos já estão prontos e entregues de forma satisfatória aos envolvidos.