Não consigo acessar meu curso vitalício pago e a empresa não resolve

Adquiri, em novembro de 2025, durante uma oferta da Big Black, o curso Academia Terapeuta APS Programa de Preparação de Terapeutas em Plantas Medicinais, do Autor da Própria Saúde, pelo valor de R$ 1.997,00. A oferta incluía acesso vitalício ao conteúdo.

Eu já era aluna da instituição e concluí anteriormente a formação de terapeutas em plantas medicinais/fitoterapia. Entretanto, desde setembro de 2026, fiquei impedida de acessar as aulas do curso adquirido com acesso vitalício.

Na Hotmart, alguns conteúdos aparecem como indisponíveis e, ao tentar acessá-los, surge a mensagem Produto não encontrado. Outro link, que deveria direcionar para a nova plataforma, não abre o curso e leva apenas a uma página do Google.

Como havia a informação de que o curso teria sido transferido para a Cademí, entrei em contato diretamente com o suporte da plataforma. A Cademí respondeu que a plataforma do produtor foi cancelada e que isso pode ter causado a indisponibilidade do curso. Também informou que a solução depende do responsável pelo Autor da Própria Saúde.

Portanto, no momento, o curso não está acessível nem pela Hotmart nem pela Cademí, embora tenha sido integralmente pago e contratado com acesso vitalício. Não tenho nenhuma pendência financeira relacionada à compra.

Solicito ao Autor da Própria Saúde:

1. O restabelecimento imediato do acesso a todo o conteúdo adquirido;

2. A manutenção do acesso vitalício oferecido no momento da compra;

3. A indicação de um link válido e da plataforma em que o curso ficará hospedado;

4. Uma explicação formal sobre a retirada do curso da Hotmart e o cancelamento da plataforma do produtor na Cademí;

5. Uma previsão objetiva para a regularização definitiva do acesso.

Tenho os comprovantes da compra, as telas que demonstram a indisponibilidade do curso e a resposta oficial da Cademí.

Espero que a empresa apresente uma solução concreta. Não estou solicitando nenhum benefício adicional, mas apenas o cumprimento da oferta contratada e o acesso ao conteúdo pelo qual paguei.