Produto recebido incompleto e mau atendimento ao cliente pela Autorama

Comprei um spray descarbonizante da Autorama na Shopee. O produto chegou sem o tubo aplicador, o que me motivou a entrar em contato com a empresa pelo chat da Shopee. Começaram bem pedindo desculpas, pois pedi que verificassem os produtos antes da expedição. Na sequência pediram uma foto do produto, onde está evidente a falta do aplicador. Para minha absoluta surpresa se valeram da afirmação de que fizeram a verificação (só não sei como) e que tinham sim enviado o produto corretamente. Ou seja, sou [Editado pelo Reclame Aqui], correto? Já tinha comprado outros produtos com vocês, mas depois desse papelão nunca mais volto a comprar da Autorama.