Devolução recusada
Respondida
Campinas - SP
05/05/2026 às 08:01
ID: 247724603
Fiz uma compra pelo ***** com essa empresa , porém o item não correspondia a meu veículo , fiz a devolução para o ***** que recusou o produto poq continua marcas de uso assim como foi informado (não trinca marcas de uso oque tinha era marca de dedo do mecânico e a peça já vem com óleo por ser peça de ferro ) tenho fotos e vídeos que comprova isso , e alegaram a caixa danificado. Uma caixa de papelão que vem um produto com mais de 5 kilos dentro . Entrei em contato com a plataforma e com o ***** os dois ficam um
Jogando para o outro e ngm resolve nada , ***** informa que já foi passado o pagamento para eles e eles que tem que resolver agora , em anexo a resposta do ***** via ***** , se precisar tenho toda a conversa
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 09:11
Olá, bom dia!
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos sua insatisfação.
Verificamos que a compra foi realizada por meio do Mercado Livre, sendo essa plataforma a responsável por todo o fluxo de pagamento, intermediação da venda e também pela análise e validação de devoluções.
Conforme retorno já informado pelo próprio Mercado Livre, a devolução foi recusada com base nos critérios definidos pela plataforma (condição do produto e embalagem no momento da análise). Ressaltamos que essa avaliação não é realizada diretamente por nossa empresa.
Importante reforçar também que nossa política comercial não contempla trocas, apenas devolução com reembolso, desde que o item retorne nas mesmas condições em que foi enviado.
Entendemos seu posicionamento quanto às evidências mencionadas (fotos e vídeos), e por isso orientamos que continue a tratativa diretamente com o Mercado Livre, inclusive anexando todo o material comprobatório, pois somente a plataforma possui autonomia para reavaliar a decisão e prosseguir com o caso.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.