Empresa não realizou estorno no cartão após 30 dias da devolução do produto

Olá, boa tarde!

Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação com a situação.

Para que possamos verificar o seu caso com mais agilidade e dar o devido suporte, pedimos, por gentileza, que nos informe os seguintes dados da compra:

Número do pedido
Data da compra
Nome do marketplace onde foi realizada a compra

Com essas informações, conseguiremos localizar o seu pedido em nosso sistema e verificar o andamento do reembolso.

Ficamos à disposição para ajudá-lo e resolver a situação o quanto antes.

Atenciosamente,
Autorama

NOTA FISCAL 001.267.256 CPF,*****. ALZIRA MOREIRA DO CARMO ESCALA

São péssimos

São péssimos

Empresa de pessoas sem comprometimento com o consumidor

Olá, Sebastião!

Verificamos que o pedido n ***** foi realizado pelo Mercado Livre e, no momento, está em processo de devolução pela própria plataforma.

Informamos que toda a logística de devolução é realizada pelo Mercado Livre. Por isso, é necessário aguardar o retorno do produto ao nosso centro de distribuição. Assim que o item for recebido, faremos a análise das condições em que chegou para dar continuidade ao processo de reembolso.

Segue abaixo como funciona o prazo de reembolso:

O reembolso é liberado após o recebimento e análise do produto em nosso CD.

Prazo para reembolso:

Cartão de crédito: o valor será creditado na próxima fatura (podendo ocorrer em até 2 faturas).
Boleto bancário: o valor será creditado em conta corrente em até 10 dias úteis.
PIX: o valor será creditado em até 3 dias úteis.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Autorama

Número do pedido *****

Olá, Sebastião!

Verificamos que o pedido n ***** foi realizado pelo Mercado Livre e, no momento, está em processo de devolução pela própria plataforma.

Informamos que toda a logística de devolução é realizada pelo Mercado Livre. Por isso, é necessário aguardar o retorno do produto ao nosso centro de distribuição. Assim que o item for recebido, faremos a análise das condições em que chegou para dar continuidade ao processo de reembolso.

Segue abaixo como funciona o prazo de reembolso:

O reembolso é liberado após o recebimento e análise do produto em nosso CD.

Prazo para reembolso:

Cartão de crédito: o valor será creditado na próxima fatura (podendo ocorrer em até 2 faturas).
Boleto bancário: o valor será creditado em conta corrente em até 10 dias úteis.
PIX: o valor será creditado em até 3 dias úteis.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Autorama

Já te mandei o número do pedido e os dados do comprador

Agradecemos o seu contato e informamos que já verificamos o andamento da sua solicitação.

Segue o status atualizado:

Reclamação: em aberto
Prazo atual: até 20 de abril
Devolução: já foi devidamente postada no ponto de entrega e encontra-se em trânsito para o Centro de Distribuição do Mercado Livre
Última atualização: 13 de abril às 23:18
Previsão de chegada: 15 de abril

No momento, o reembolso ainda não consta como iniciado, pois, conforme política da plataforma, ele é processado somente após o recebimento e a conferência do produto no Centro de Distribuição.

Ressaltamos que estamos acompanhando o processo e, assim que houver a confirmação da devolução, o reembolso será realizado.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Autorama