Recebimento de Apenas 1 Peça de Amortecedor Monroe em Compra de Par com Kit de Batente

Olá Carlos, bom dia!

Lamentamos sinceramente a experiência relatada e entendemos sua insatisfação com a situação.

Após análise do caso, identificamos que houve uma divergência entre o catálogo vinculado na plataforma e o produto efetivamente anunciado e comercializado por nossa empresa, o que gerou uma informação incorreta sobre a composição do item.

Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, reportamos a situação à equipe responsável pela plataforma para correção do anúncio e prestamos atendimento por nossos canais, apresentando a solução disponível para o pedido, que consiste na devolução do produto com reembolso integral, sem qualquer custo ao consumidor.

Esclarecemos que em nenhum momento houve intenção de induzir o cliente a erro ou descumprir a oferta de forma deliberada. Trata-se de uma inconsistência de cadastro que já foi encaminhada para correção, a fim de evitar que situações semelhantes ocorram novamente.

Permanecemos à disposição para auxiliar durante todo o processo de devolução e reembolso, buscando resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível.

Atenciosamente,
Equipe Autorama

Eu ja instalei a peça no meu carro. Eu quero que os 2 amortecedor que fico faltando das 2 compra que fiz e o kit de batente. E o anúncio continua como par no amozon.

Olá, Carlos.

Conforme informado anteriormente por meio do WhatsApp, o anúncio em questão estava vinculado a um catálogo da Amazon. Em razão dessa vinculação automática, houve uma divergência entre as informações exibidas no catálogo e o produto efetivamente anunciado por nossa empresa.

Gostaríamos de esclarecer que nosso anúncio original refere-se a apenas 1 (uma) unidade de amortecedor, sem a inclusão de kit de batentes ou outros componentes adicionais. Em nosso estoque, comercializamos somente a unidade do amortecedor correspondente ao anúncio cadastrado por nossa loja.

Desde o dia 18/06, estamos oferecendo a devolução do produto com reembolso integral, sem qualquer custo para você. Assim que o item for devolvido e recebido em nosso Centro de Distribuição, o valor pago será restituído integralmente, conforme procedimento da plataforma.

Até o momento, não identificamos o andamento da devolução, motivo pelo qual reforçamos nossa disponibilidade para auxiliá-lo na conclusão do processo. Nosso objetivo é solucionar a situação da forma mais rápida e transparente possível.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Autorama

Independente de quem errou vcs tem que entregar oque esta no anúncio se vcs nao entregar oque esta no anúncio. eu vou no Procon

Carlos,

Conforme informado anteriormente, o anúncio em questão é um anúncio de catálogo dentro da plataforma Amazon. Nesse modelo, quando um novo vendedor publica um produto, a própria plataforma realiza o match automático com anúncios já existentes, que podem ter sido criados por outros vendedores anteriormente.

Por esse motivo, já abrimos um chamado junto ao marketplace para correção e ajuste das informações do anúncio, a fim de evitar qualquer divergência futura.

Reforçamos que o produto comercializado por nossa empresa refere-se à unidade do amortecedor, e não ao par. Ainda assim, desde o primeiro contato, disponibilizamos a devolução do pedido para solução do caso.

Assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição, realizaremos o reembolso integral do valor pago, conforme procedimento da plataforma.

Caso ainda deseje realizar a devolução, permanecemos à disposição para orientar e auxiliar em todo o processo.

Atenciosamente,
Equipe Autorama