Péssimo atendimento e esquema para cobrança de laudo

O Sr Hector nos procurou com um veículo fox ******* em 20/03/*******. Após a avaliação do mesmo, chegamos ao valor de R$ 12.*******,00 que ele assinou um termo que aceitaria esse valor para subirmos o veículo para receber propostas. Após a confirmação que tinhamos um comprador, e somente após a confirmação de que tinhamos um comprador, pedimos a vistoria cautelar, para garantir a boa procedencia do bem. Ocorre que após feito o laudo cautelar, verificou-se que o mesmo tinha apontamentos que desvalorizaria o veículo. Ele chegou a deixar o carro aqui na empresa e agendamos o pagamento para ele as 13hs. Ele chegou as 11 horas da manhã dizendo que não iria mais vender o carro. Então solicitamos o reembolso do valor da vistoria porque esse documento é dele e entregamos a sua via e ele foi embora. Agora passados 3 meses ele resolver se manifestar de forma indelicada e faltando com a verdade dos fatos pois somente lhe foi cobrado o valor da vistoria após termos firmados o valor e temos documento assinado pelo mesmo. Nós sim oferecemos café e agua para os clientes e proporcionamos um ambiente aconchegante. Temos que ressaltar que o valor de mercado do veículo em questão é de cerca de R$ 16.*******,00 logo o comprador que ofertou R$12.*******,00 a vista em um carro com apontamentos na vistoria, que tem que preparar para venda e dar garantia por 90 dias, foi dentro da razoabilidade de mercado. Nossa empresa preza por manter um elevado grau de profissionalismo e atendimento. Temos centenas de clientes satisfeitos e bem atendidos. E não entendemos as indignação de cliente. A desistencia do negócio após ter assinado compromisso conosco foi dele. Estamos a disposição para outros esclarecimentos e entendemos que como a pessoa manifesta sua indignação fala mais sobre ela do que sobre a empresa que está sendo questionada. Abrindo assim o precedente para que utilizemos os direitos de defesa que nos é garantido. Att Autosim Express Campinas

O Sr Hector nos procurou com um veículo fox ******* em 20/03/*******. Após a avaliação do mesmo, chegamos ao valor de R$ 12.*******,00 que ele assinou um termo que aceitaria esse valor para subirmos o veículo para receber propostas. Após a confirmação que tinhamos um comprador, e somente após a confirmação de que tinhamos um comprador, pedimos a vistoria cautelar, para garantir a boa procedencia do bem. Ocorre que após feito o laudo cautelar, verificou-se que o mesmo tinha apontamentos que desvalorizaria o veículo. Ele chegou a deixar o carro aqui na empresa e agendamos o pagamento para ele as 13hs. Ele chegou as 11 horas da manhã dizendo que não iria mais vender o carro. Então solicitamos o reembolso do valor da vistoria porque esse documento é dele e entregamos a sua via e ele foi embora. Agora passados 3 meses ele resolver se manifestar de forma indelicada e faltando com a verdade dos fatos pois somente lhe foi cobrado o valor da vistoria após termos firmados o valor e temos documento assinado pelo mesmo. Nós sim oferecemos café e agua para os clientes e proporcionamos um ambiente aconchegante. Temos que ressaltar que o valor de mercado do veículo em questão é de cerca de R$ 16.*******,00 logo o comprador que ofertou R$12.*******,00 a vista em um carro com apontamentos na vistoria, que tem que preparar para venda e dar garantia por 90 dias, foi dentro da razoabilidade de mercado. Nossa empresa preza por manter um elevado grau de profissionalismo e atendimento. Temos centenas de clientes satisfeitos e bem atendidos. E não entendemos as indignação de cliente. A desistencia do negócio após ter assinado compromisso conosco foi dele. Estamos a disposição para outros esclarecimentos e entendemos que como a pessoa manifesta sua indignação fala mais sobre ela do que sobre a empresa que está sendo questionada. Abrindo assim o precedente para que utilizemos os direitos de defesa que nos é garantido. Att Autosim Express Campinas

Pontos em que a empresa falta com a verdade:

1- "Ele chegou a deixar o carro aqui na empresa e agendamos o pagamento para ele as 13hs". Isso NUNCA aconteceu. Eu deixei o carro na empresa porque fui buscar minha filha na escola, dar almoço para ela, etc. Enquanto isso, o combinado era que o carro ficaria na Autosim enquanto eles o ofereciam para outras lojas, via plataforma. Aliás, este infeliz comentário me lembrou que, deixar o carro na loja foi necessário, devido a morosidade no processo. Eu havia sido informado que "rapidinho" eu saberia o valor e concordaria ou não (tudo sempre sem compromisso), mas passaram-se duas horas e nada. Tive que sair e deixar o carro pois já havia sido feito o laudo de vistoria.
2- "Temos que ressaltar que o valor de mercado do veículo em questão é de cerca de R$ 16.*******,00". Para conhecimento, a tabela Fipe dele, em março de ******* era de R$ 20.*******. E não, inicialmente, eles não ofereceram 12 mil reais. Chegaram a me oferecer R$ 8.******* (oito mil reais) inicialmente e, conforme fui recusando, foram subindo, até chegar aos 12 mil informados no texto.
Quero ressaltar que o veículo estava em bom estado (lógico, é um carro de 17 anos, sempre há algo que possa melhorar. No caso, o capô estava com a tinta um pouco opaca de sol e outros pequenos detalhes na pintura). Eu havia acabado de reformar o motor (tenho provas disso e as levei para eles). Eu estava recebendo ofertas particulares em torno de R$15,*******. Porém, fiquei tentado em ter a segurança de uma transação profissional em um ambiente controlado, por isso optei em ir lá.
Quando retornei à tarde, eu estava com a minha filha (não tinha com quem deixa-la). Perdi diversos afazeres para estar ali e queria resolver tudo no mesmo dia para não expor novamente minha filha àquela situação. Quando voltei à loja, cheguei a aceitar o valor de R$12.******* pela comodidade e pela "segurança" na transação. Porém, fui informado de que o pagamento só ocorreria no dia seguinte, o que me trouxe uma grande insegurança já que, desde o começo, foi-me dito que o valor cairia na hora e que era tudo sem burocracia (desde o contato telefonico, até a conversa com o vendedor foi-me dito isso). Não entendi nada, porque ainda eram 15h, o cartório ficava próximo e eu poderia resolver toda a burocracia rapidamente para a transferência do veículo. Além disso, próximo ao meio dia, antes de eu sair e deixar o carro, eu me comuniquei com todos, falando que eu voltaria a tarde e fui informado que estava tudo bem.
Eu insisti, educadamente, explicando o meu lado. O atendente entendeu tranquilamente, mas quando foi falar com o gerente Diego, este disse: "Se ele quiser, vai ser assim, se não quiser, paga o laudo e vai embora!". E saiu da loja abruptamente.
3- " Abrindo assim o precedente para que utilizemos os direitos de defesa que nos é garantido". Este é o tipo de resposta que valida tudo que está escrito acima. Deixou-me a impressão de ameaça por vias jurídicas (ou outras vias), ao invés de reconhecer as oportunidades de melhoria e os (vários) erros no processo e no atendimento.
Fica como alerta ao leitor, na hora de escolher este serviço.

Até o momento não entendemos qual é a efetiva reclamação do cliente? Ele não teve relação de consumo com a nossa empresa, muito pelo contrário, ele nos procurou assinou um documento se comprometendo a vender o carro, e após a negociação feita, resolveu, unilateralmente desistir do negócio. A única coisa que conseguimos entender é que busca denegrir a imagem da empresa, e isso fica provado na sua consideração final na qual busca outros clientes que possam estar insatisfeitos, a se manifestarem também. A nossa empresa, está de portas abertas e busca atender a todos que efetivamente querem vender seus carros, de forma segura, sem correr os riscos que existe nesse mercado automotivo de compra e venda, tanto entre particulares, e muitas vezes, riscos até em lojas. Nos causa muita estranheza aqui esse reclamante, que resolveu se manifestar após 3 meses que esteve em nossa loja. Nunca nos procurou após o dia que esteve aqui. Nós buscamos sempre o entendimento entre as partes e evitamos os conflitos. Se existe uma parte que poderia alegar qualquer tipo de prejuízo, seria à empresa, que após ter negociado o veículo, documentado e assinado pelo cliente, esse resolveu desistir. Entendo que este reconhecido o canal, deve ser usado quando efetivamente existe um problema para ser solucionado. Neste caso em questão, não há clareza no que a empresa deve fazer para "solucionar", porque não existe problema de fato, somente a indignação posterior do vendedor que também não está clara. Diante de todo o exposto, nos resguardamos o direito exercer a nossa defesa, se não somente nesta via em outras também que se faça necessário.