Atraso na entrega de documentação e chave reserva de veículo seminovo
Resolvido
Paulínia - SP
17/06/2025 às 16:34
ID: 219906843
Fiz a compra de um veículo seminovo na Autostar Naçoes dia 24/03/2025. Hoje com o nome EURO IMPORT NACOES.
Passados mais de dois meses da entrega, a documentação do veículo (CRV/CRLV) ainda não foi entregue, e a chave reserva permanece pendente, apesar de inúmeras tentativas de contato e promessas de resolução que não foram cumpridas.
Tal situação contraria diretamente o contrato firmado, além de infringir disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), especialmente nos artigos 6, 20, 30 e 35, e coloca-me em situação de risco legal, já que a circulação sem documentação é passível de sanção pela legislação de trânsito.
Portanto, exijo a partir de hoje a:
rescisão contratual e devolução integral de todos os valores pagos (entrada + parcelas) com correção;
Cancelamento do financiamento junto ao Banco BMW, sem aplicação de multa ou encargos;
Ressarcimento do valor pago a oficina BMW de manutençao de troca de oleo que fui obrigado a fazer para nao perder a garantia.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 17:05
Boa tarde, Sr Kaio
Meu nome é Fabiana, recebemos sua insatisfação e a mesma já esta sendo tratada pela equipe responsável.
Solicitamos que aguarde o nosso retorno.
A Autostar agradece e permanece a disposição
Atenciosamente
Autostar
Réplica do consumidor
14/08/2025 às 12:04
Ainda nao recebi a ******* do carro.
Réplica da empresa
22/09/2025 às 10:30
Informamos que a chave já foi devidamente entregue. Pedimos desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido durante o processo.
Gostaríamos de reforçar que o atendimento ao cliente é uma prioridade essencial para a nossa empresa, e seguimos sempre empenhados em oferecer um serviço de qualidade, com agilidade e respeito.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Fabiana Mello
Autostar
Consideração final do consumidor
24/09/2025 às 10:00
tive muitos problemas com prazos nao cumpridos ao longo dos problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6