Audi Q5 seminovo com as molas da supensão alteradas.
Em réplica
Sorocaba - SP
23/02/2026 às 10:07
ID: 241392513
Inicialmente, ressalto que tentei solucionar meu problema por todos os canais da empresa, por meses, sem sucesso. Portanto, recorro ao Reclame Aqui como uma forma de buscar uma solução e alertar às pessoas sobre a minha experiência com o produto negociado pela empresa.
Há quase 3 meses comprei um veículo premium seminovo da marca Audi modelo Q5 no showroom da Autostar da *****, *****, Bairro do Jardins, em São Paulo. No terceiro dia após ter retirado o carro no showroom, fui até à oficina da concessionária da Audi Center em Sorocaba, para verificar o carregamento da bateria, lá reparei que um carro do mesmo modelo e ano que estava parado ao lado estava levemente mais alto do que o carro que comprei. Notei, e pedi para que o mecânico da concessionária avaliasse, o que ele fez, depois de analisar me informando de que as molas do carro haviam sido alteradas no seu tamanho. Estranhei, pois nada disso foi comentado à época da compra, tampouco constava no laudo cautelar fornecido no momento da negociação.
Surpreso por esse aspecto não ter sido comentado durante as conversas da negociação e de não constar no laudo cautelar, entrei em contato com a Autostar para resolver o problema. Reitero que problemas podem ocorrer em qualquer âmbito com qualquer um, sendo que o que diferencia uma empresa da outra está ligado à forma como esses problemas, quando surgem, são abordados, para que o cliente, que confiou na empresa, não seja [Editado pelo Reclame Aqui].
Dei duas opções para solucionar o ocorrido: realizar a troca das molas por modelos originais ou desfazer o negócio, visto que o veículo não corresponde integralmente ao negociado anteriormente. O vendedor, funcionário da Autostar, me informou que não precisava me preocupar, pois a empresa trocaria as molas por novas, as quais seriam encomendadas.
Após 2 meses de espera, fui informado de que as molas chegaram. Como uma forma de prevenir problemas futuros, pedi uma garantia da procedência das molas, seja com foto da embalagem ou da nota fiscal. Um mês após a confirmação por parte da Autostar da chegada das molas, ainda não obtive comprovação por parte da empresa acerca de sua procedência, sendo que o funcionário com o qual estou me comunicando apenas responde que o serviço será feito, que eu devo ficar tranquilo. Ora, muito me estranha uma pessoa que sabe tudo o que aconteceu se recusar ou adiar de forma inexplicável a apresentação de provas comprovam a procedência das molas como sendo molas novas e originais da marca e modelo do carro e que o serviço será feito de forma correta e que eu não terei problemas.
Surpreso, pois sempre confiei na reputação da Autostar em relação aos produtos negociados e o atendimento posterior ao cliente, recorro ao Reclame Aqui como uma última forma de tentar solucionar esse problema que não foi causado por mim, mas que eu sofro as consequências por meses. Ofereço, ainda, 3 opções para que esta questão seja, finalmente, solucionada: 1- A empresa deve fornecer a comprovação da procedência das molas compradas e que serão elas que serão instaladas no carro; 2 - Eu posso orçar e realizar o serviço de troca em uma concessionária Audi e a empresa arca com os custos, ou 3 - A compra do carro deve ser desfeita, visto que paguei por um produto que não correspondia ao negociado e num item ligado a segurança e durabilidade do carro.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 16:58
Informamos que o contato com a cliente já foi realizado e, no momento, estamos aguardando a disponibilidade em sua agenda para que possa trazer o veículo e, assim, realizarmos o serviço de substituição em garantia.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Fabiana Mello
SAC Autostar
Réplica do consumidor
08/03/2026 às 17:01
Meu problema não foi resolvido, pois a empresa não responde à pergunta simples e direta: as molas que serão trocadas no carro são originais e novas (sem uso)? A partir do momento em que esta resposta ficar registrada, ficarei feliz em levar o carro para resolver o problema. Acho importante as pessoas saberem que ate o momento a Autostar não respondeu a esse meu questionamento.
Quando questionei se era politica da empresa Autostar não informar o cliente sobre a real situação do veiculo que estava sendo adquirido, fui informado por um funcionário de que eles não tinham conhecimento que o veiculo havia sido alterado, Sendo assim, por inumeras e repetidas vezes solicitei a comprovação da procedência das molas que serão substituidas em garantia, se são orginais da Audi e se são molas novas, o que, diga-se de passagem, é o mínimo depois de todo o transtorno que eu estou passando como cliente. Porém, ate o momento, não houve por parte da Autostar uma resposta direta a esse questionamento, eles apenas respondem a mesma coisa que falaram aqui, o que é estranho, pois não deveria ser difícil uma empresa comprovar a procedência dos produtos que usam no carro de um cliente. Essa não é a primeira vez que eu adquiro um veiculo da Autostar, ja comprei tanto veiculo zero km como seminovo, nunca tive problema, porém, ao que tudo indica, algo mudou na empresa
Réplica da empresa
19/03/2026 às 12:18
Sr. Marcelo
A Autostar reforça seu compromisso com a boa-fé e com a satisfação de seus clientes.
Ocorre que o veículo seminovo em questão passou por laudo cautelar antes de ser vendido, sem apontamento de irregularidade ou risco à segurança ou dirigibilidade.
Ainda assim, de forma cortês, foi oferecida a substituição das molas por peças novas e de origem comprovada, fornecidas por distribuidor especializado, e as notas fiscais seriam entregues conforme exigido por lei.
Entretanto, V. Sa. optou por não aceitar a solução apresentada, condicionando o atendimento à utilização de peças adquiridas exclusivamente em concessionária Audi, o que não faz parte de nossa proposta.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento caso o cliente reavalie sua decisão.
Atenciosamente,
Autostar