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Curitiba - PR

22/07/2020 às 21:21

ID: 109004913

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Olá Adriano, boa noite!

Na ausência de um retorno seu, formal ou informal, venho através desse email colocar algumas situações:

1. Fiz a compra de uma EVOQUE HSE Dynamic em abril *******, no valor de R$ 235k. Apenas 1 mês depois, com mil km rodados, o carro começou a apresentar pane elétrica - sistema star stop, colocando em risco a minha segurança e de minha família. O carro desligava e não ligava mais. Deixei meu carro na Euro Import para verificação e ninguém conseguiu identificar o problema. Oportunamente comuniquei ao pós venda que o carro apresentava também problemas de multimídia, GPS e Bluetooth.

Passaram-se 60 dias e conseguir contato com o fabricante era quase impossível! Fiz dezenas de ligações no SAC da montadora Land Rover e eles apenas afirmavam que não tinham solução. Que um tal engenheiro viria de UK para resolver. Lembrando que nesse período o fabricante Land Rover Brasil me ofereceu um carro reserva, um Renault básico, que não era nada similar em conforto, segurança e potência, ao carro que eu havia comprado e estava apresentando problemas.

Infelizmente esse caso se arrastou por muitos meses e após longa e desgastante negociação, consegui uma substituição do veículo. O novo carro chegou em NOV/*******. Sim, fiquei nessa burocracia por 6 longos meses.

2. O novo carro chegou e com ele também chegou o novo valor. Que mesmo com negociação, tive que desembolsar um novo e alto montante de dinheiro para que pudesse resolver de forma pacífica a situação. Porém com apenas novamente 1 mês de uso, o tal carro novo apresentou problemas na luz de injeção. A concessionária solicitou a retirada do rastreador e nada resolveu. Identificou-se necessária a substituição de peça (conectores, terminais do chicote elétrico do carro estavam derretidos). Porém a peça não existia nem no Brasil e nem na fábrica e deveria ser produzida. Esperei novamente 30 dias pela chegada e conserto do carro.

Em abril de ******* o mesmo carro apresentou problemas nas câmeras (frente e ré), onde as mesmas acionavam e não desligavam mais. Novamente o carro foi para a concessionária e parou por alguns bons dias para a troca do módulo.

Se já não bastasse tamanho desgaste, no dia 30 junho entrei em contato com o pós venda repassando fotos com a luz do airbag ligada. Como ela acendia intermitente o atendente me disse que poderia ser mal contato. Fiquei preocupada e passei na concessionária e o Chefe da oficina, Kleber, me alertou que o airbag não estava funcionando apropriadamente e que precisava verificar o carro. Caso houvesse uma colisão, o airbag não acionaria. Diante desse cenário, e não querendo colocar novamente, e pela 3a vez, a segurança da minha família em risco, solicitei que buscassem meu carro em minha residência através de um guincho. Dias depois me foi informado que o carro apresentava uma falha GRAVÍSSIMA e que deveria vir a ser reparado. O problema é que novamente a tal peça não existia no Brasil e precisava ser importada.

Após tamanha frustração, me foi informado que a peça demoraria mais de 30 dias para chegar. O que me levou a solicitar a substituição do veículo (de acordo com o CDC).

Hoje, na data de 22/julho, o responsável pelo pós venda da Euro Import - Fragoso - entrou em contato comigo me oferecendo um carro reserva. Porém disse que a montadora só me entregaria o carro caso eu assinasse um documento abrindo mão dos 30 dias de prazo e permitindo a extensão de data. Fique extremamente decepcionada por tal conduta, que no meu vocabulário posso chamar de CHANTAGEM! Pois sem esse acordo, eu não teria o tal carro reserva.

Nesse interim, também não vi esforços de ambos os lados, nem da concessionária que é co-solidária da montadora em olhar para esse problema e buscar boas soluções que não fossem em me oferecer a venda de um novo carro, desembolsando mais e mais dinheiro, nem da montadora em se posicionar em relação a essa bola de problemas reincidentes e substituir o carro por uma opção sem problemas e que funcione de fato!

Sendo assim, diante do exposto acima, venho solicitar a você Adriano, diretor da Euroimport, a substituição imediata do veículo - mesma marca e modelo. Aproveito a oportunidade para questionar as suas observações no email abaixo, pois não entendi a sua conduta.

Não gostaria, como venho afirmando desde maio/*******, em judicializar a situação. Pela 3a vez a minha segurança e de minha família foram colocadas em risco. Investi R$ ******* mil reais em uma marca e modelo que me oferecesse conforto e segurança porém não vi essa promessa ser cumprida ainda. Estou com um somatório de problemas, materiais e emocionais, levando novamente a desgastar minha relação com a marca.

Tenho um Jaguar E-pace e já fui proprietária de outros 3 modelos da marca, antes de me envolver nessa sucessão de amargos acontecimentos. Lembrando que em todo esse período sempre honrei com valores necessários para a manutenção do veículo.

Aguardo seu breve retorno.

Atenciosamente,
Manuela Gonçalves