Autostar

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São Paulo - SP

09/09/2026 às 12:03

ID: 258569705

Autostar Vila Olímpia orçamento de R$ 56 mil para BMW X5 com 23.390 km sem diagnóstico técnico detalhado

Sou proprietário de uma BMW X5 xDrive50e, ano/modelo 2023, VIN *****, com apenas 23.390 km.

Em 02/09/2026, após o acendimento da luz de injeção, encaminhei o veículo à concessionária autorizada Autostar Vila Olímpia para diagnóstico.

No mesmo dia recebi orçamento no valor de R$ 56.294,33, indicando, entre outras intervenções, a substituição integral da mecatrônica da transmissão, cujo valor isolado é de R$ 47.588,35.

O problema é que o orçamento apresentado não contém diagnóstico técnico capaz de explicar a necessidade das intervenções propostas.

A própria ordem de serviço registra como reclamação original apenas CLIENTE ALEGA LUZ DE INJEÇÃO ACESA e, em seguida, indica a desmontagem e substituição da mecatrônica. Não informa, entretanto, qual falha foi constatada, quais códigos de erro foram identificados, quais testes foram realizados, qual a causa provável do problema ou por que seria necessária a substituição integral de um componente de aproximadamente R$ 47,6 mil em um veículo com somente 23.390 km.

Em 03/09/2026, encaminhei mensagem formal à Autostar solicitando expressamente, entre outras informações:

1. relatório completo do diagnóstico realizado, incluindo códigos de falha e testes executados;

2. identificação da falha específica constatada na mecatrônica e justificativa técnica para sua substituição integral;

3. confirmação da verificação das campanhas técnicas, recalls, Service Information Bulletins, Delivery Stops e eventuais medidas PUMA aplicáveis ao VIN, especialmente aquelas relacionadas à mecatrônica, transmissão e sistema híbrido;

4. esclarecimento sobre a situação do veículo perante a BMW e submissão do caso à fabricante.

Apesar dessas solicitações, a Autostar não me forneceu o diagnóstico técnico nem respondeu de forma detalhada e fundamentada às questões apresentadas.

Somente em 08/09/2026, após minha insistência, recebi da concessionária a informação verbal de que a BMW teria decidido não assumir a responsabilidade pelo reparo.

Essa informação, entretanto, não responde às questões técnicas dirigidas à própria Autostar.

Foi a Autostar quem examinou o veículo, formulou o diagnóstico e elaborou o orçamento. Portanto, independentemente da posição comercial ou jurídica posteriormente adotada pela BMW, considero indispensável que a concessionária explique tecnicamente o que encontrou no meu veículo e por que concluiu pela necessidade das intervenções orçadas.

A questão é especialmente relevante diante da natureza do componente e da baixíssima quilometragem. A mecatrônica da transmissão não é item de manutenção periódica ou componente de desgaste cuja substituição integral seja ordinariamente esperada aos 23.390 km.

Além disso, a legislação consumerista assegura ao consumidor o direito a informações adequadas, claras e completas sobre o serviço proposto, especialmente antes de autorizar uma intervenção de elevado custo.

Não considero adequado apresentar ao consumidor um orçamento de R$ 56.294,33 sem fornecer, quando expressamente solicitado, os elementos técnicos que fundamentaram a conclusão pela necessidade dos reparos.

Solicito, portanto, que a Autostar Vila Olímpia forneça formalmente:

a) o diagnóstico técnico completo e fundamentado do veículo, incluindo todos os códigos de falha identificados e testes realizados;

b) a identificação precisa da falha constatada na mecatrônica e de sua causa provável;

c) a justificativa técnica para a substituição integral, em vez de eventual reparação do componente;

d) a explicação técnica da necessidade de cada uma das demais peças e serviços constantes da ordem de serviço, indicando quais decorrem de defeito efetivamente constatado e quais são apenas necessários em consequência da desmontagem e substituição da mecatrônica;

e) a confirmação de quais campanhas, recalls, Service Information Bulletins, Delivery Stops, medidas PUMA ou demais orientações técnicas da BMW foram consultados especificamente para o VIN *****;

f) informação sobre quais dados técnicos e documentos relativos ao diagnóstico foram encaminhados à BMW para que esta analisasse o pedido e concluísse por não assumir o reparo;

g) cópia ou identificação da resposta recebida da BMW que fundamentou a informação verbal transmitida pela Autostar em 08/09/2026.

Por fim, solicito que a Autostar esclareça objetivamente:

é tecnicamente normal e compatível com a vida útil esperada da mecatrônica de uma BMW X5 xDrive50e a necessidade de sua substituição integral aos 23.390 km?

Caso a Autostar entenda que a falha decorreu de desgaste natural, uso inadequado, intervenção externa ou qualquer outra causa imputável ao veículo ou ao consumidor, solicito que identifique e demonstre tecnicamente essa causa.

Até que essas informações sejam fornecidas, considero que a ordem de serviço apresentada indica o que a concessionária pretende substituir e quanto pretende cobrar, mas não explica adequadamente por que tais intervenções são necessárias.