Autostar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/10/2025 às 14:45

ID: 229033233

No dia 25/09/2025, sofri um pequeno acidente que resultou na quebra do retrovisor do meu Jeep Compass 2018/2019. A pessoa envolvida acionou o seguro, que indicou a Jeep Francisco Morato (American Star) por ser a mais próxima da minha residência.
Desde então, o atendimento tem sido extremamente confuso e insatisfatório:
1. 01/10/2025 Foi aprovada a troca do retrovisor pela seguradora.
2. Durante o processo, fui ofendido por um funcionário chamado Gabriel, que, ao pensar que tinha encerrado a ligação, comentou com outro colega: cliente fica falando [Editado pelo Reclame Aqui]. A situação foi levada ao conhecimento da gerência, e os responsáveis Zé Marcos (gerente da oficina) e Sheila (qualidade) pediram desculpas, reconhecendo o erro do colaborador.
3. 07/10/2025 Compareci à concessionária e instalaram um retrovisor da versão inferior ao meu veículo. O erro só foi percebido duas horas depois.
4. Após isso, fui informado de que a peça correta não estava em estoque, apesar de terem me dito anteriormente que estava à pronta entrega. Tive de aguardar novamente a chegada do novo retrovisor.
5. Nesse período, entrei em contato com a seguradora e o corretor, informando toda a situação. Inclusive, localizei a peça correta em outra unidade (Jeep Morumbi) e me dispus a comprar e pedir reembolso.
6. Assim que comuniquei isso a Jeep Raposo, Eles compraram a diretamente a peça na Jeep Morumbi, mas a Jeep Francisco Morato continuou conduzindo o processo.
7. 10/10/2025 Voltei à concessionária para nova substituição e, mais uma vez, instalaram o retrovisor errado, agora de uma versão superior ao meu carro, com sensor de ponto cego. Resultado: meu veículo está com um retrovisor com sensor e outro sem.
8. Além disso, constatei que o valor alto pela concessionária foi superior a R$ 7.000,00, enquanto o mesmo retrovisor estava cotado por cerca de R$ 4.000,00 na própria Jeep Morumbi e na propra JEEP Raposo, achei um tanto estranho, mas enfim, não fui eu que paguei e sim a seguradora o que demonstra falta de transparência e organização.
Mesmo após todo esse transtorno e a ofensa sofrida, até o momento não obtive solução definitiva, permanecendo com o retrovisor incorreto instalado.
Reforço que não tive prejuízo financeiro direto, pois o pagamento foi feito pela seguradora, mas exijo respeito, organização e a reparação adequada do meu veículo.
Possuo fotos, orçamentos impressos e todas as comprovações do que foi mencionado, e aguardo um retorno urgente sobre a substituição correta do retrovisor, conforme o modelo original do meu veículo.