Péssimo atendimento na Autostar Harley-Davidson Santo Amaro
Resolvido
São Paulo - SP
18/08/2015 às 17:08
ID: 14249756
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje fui levar minha Harley-Davidson Forty-Eight para a primeira revisão dos 1.600km e, na chegada, disseram que a moto seria entregue lavada.
Combinei de retirá-la depois do almoço e fui apenas às 16h. Cheguei na Autostar e o atendente me disse que a moto estava pronta e eu só teria que fazer o pagamento no caixa para poder retirar.
Depois de realizar o pagamento de R$ *******,05 (sim, esse é o valor da primeira revisão) me disseram que a moto não foi lavada. Perguntei pro atendente o motivo e ele me disse que não deu tempo. Engraçado, eu fui buscar a moto 3h depois do combinado e mesmo assim não deu tempo?
Logo depois, um segundo atendente me perguntou se estava tudo certo e respondi que não, pois a moto estava suja. A resposta desse, diferente do primeiro, foi de que estavam sem água. Mais engraçado ainda, porque no momento que cheguei estavam lavando outra moto. Eu vi.
É óbvio que minha reclamação não é apenas por ter retirado a moto suja depois de uma revisão de quase R$ *******, mas por ter sido enrolado por dois funcionários da Harley-Davidson Autostar Santo Amaro que sequer combinaram a mesma desculpa pra me dar. Fiz a mesma pergunta pra ambos e tive duas respostas diferentes. Ridículo.
E por que só me avisaram que a moto não estava lavada depois de eu ter feito o pagamento?
Era muito simples de ter contornado essa situação, bastava ter dito antes de eu fazer o pagamento que a moto não estava limpa, dar qualquer desconto no valor da mão de obra etc. Mas acharam melhor enrolar o cliente.
Outro detalhe: além de tudo, o retrovisor direito estava completamente torto e cheio de óleo, impossível de enxergar qualquer coisa ali. A sorte é que vi antes de sair com a moto, porque prefiro nem imaginar o que isso poderia ter ocasionado numa Marginal Pinheiros lotada.
Enfim, paga-se MUITO caro numa revisão na concessionária pra ter esse tipo de atendimento e ainda ser tratado como idiota.
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Resposta da empresa
18/08/2015 às 17:33
Prezado Sr. Eduardo
Todas as ações necessárias serão tomadas para solução de vosso problema.
Serviço de Atendimento ao Cliente no *********************.
Atenciosamente,
Autostar
Réplica do consumidor
18/08/2015 às 17:36
Sei.
Consideração final do consumidor
21/08/2015 às 12:04
Um representante da Autostar, muito atencioso e disposto a saber o que aconteceu, me ligou hoje para saber mais sobre o ocorrido. Conversamos por telefone e contei tudo que foi descrito aqui. Reforcei novamente que o problema não foi o fato da moto ter sido lavada ou não, mas a maneira como as coisas foram conduzidas.
A Autostar reconheceu e pediu desculpas pelo péssimo atendimento prestado nesse caso e ofereceu uma lavagem grátis pra moto. Eu agradeci, mas dispenso a cortesia pelo simples motivo de que, novamente, o problema não foi a moto ter ficado suja.
Espero que esse tipo de atendimento não aconteça novamente, não só comigo mas com todos os clientes. É muito ruim essa sensação de que, depois que você já comprou o produto, não é mais tão importante assim pra empresa.
Tenho certeza absoluta que não é essa a filosofia da Harley-Davidson.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10