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São Paulo - SP

01/06/2025 às 19:08

ID: 218552431

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Sou proprietário da BMW 3201 20/20, placas *****, chassi n.*****, com 18.882km, sendo que em meados de fevereiro deste ano, repentinamente, o mapa GPS sumiu do painel do condutor e também do multimidia. Ao tentar realizar atualizações, constatei ainda que o idbmw também não conectava, além da impossibilidade de logar o meu perfil de usuário. Após tentativas frustradas de solução remota através de orientações via SAC por 0800, levei o carro inicialmente na Concessionária Agulhas Negras da Av. 23 de Maio/SP, onde, após agendamento de diagnóstico, recebi o orçamento sob o n 82064, relatando que fora constatado uma falha no módulo da unidade telemática, com necessidade de substituição do módulo e bateria, além da informação de que, por tratar-se de um veículo blindado, necessário seria também o concurso de técnicos da blindadora para a realização de montagem e desmontagem.
Então, após a realização apenas de outro serviço indicado no orçamento, acabei por retirar o veículo da aludida concessionária e, no mês seguinte, efetuei a compra da antena (acumulador de telemática) e do módulo indicado ( telematic comunication), originais e conforme diagnóstico supra, por intermédio da concessionária Euro Import Nações, Av das Nações Unidas/SP (vide documentos comprobatórios em anexo), peças essas que, seguindo orientação dessa última concessionária, por intermédio da blindadora, foram instaladas. Assim sendo foi então agendado a programação com entrada no estabelecimento Euro Import Nações, conforme ordem de serviço 5370 em 09/05, e após mais de duas semanas, fui surpreendido com a informação de que não conseguiram solucionar o problema anteriormente indicado por diagnóstico da Agulhas Negras e, pasmem, recebi orçamento n. 3302, acusando novo diagnóstico, agora com a alegada necessidade de troca do rádio do veículo (aparelho Headunit). Vale ressaltar que o problema em questão continua permanecendo o mesmo, tendo então, dois diagnósticos completamente distintos.
Cabe aqui um esclarecimento: Em todos os diagnósticos foi demonstrado e pontuado que tudo estava funcionando a contento, como conexão do carplay, aplicativos, som, etc, nada além do problema inicial informado, ou seja, o mapa de gps e a conexão do idbmw inclusive pelo app do celular as informações do veículo continuam perfeita, acusando seus dados e localização.
Independente do alto valor do novo orçamento e da demanda alegada, não obstante a compra e substituição das peças inicialmente indicadas, ambas originais e adquiridas diretamente na concessionária, nitidamente fica demonstrado uma total ausência de lógica e critérios objetivos, ou ao menos algum laudo que demonstre isso, com diagnósticos sucessivos e diferentes, sem a devida solução do problema.
Então, como proprietário do segundo veículo da marca, fico extremamente indignado, porquanto estamos falando de uma marca renomada, que, por duas de suas concessionárias, ambas de ponta, trouxeram informações desconexas, acarretando, além de dois meses de veículo sem uso, um enorme desgaste e descontentamento, inimaginável e até inaceitável por tratar-se da marca BMW.
Um veículo de pouco mais de 4 anos de uso, com apenas 18.800km, apresentar um problema de sistema totalmente aleatório, sem que os técnicos consigam apresentar a solução, além de substituir um diagnóstico por outro, acarretando compra de peças então desnecessárias.
Dado aos fatos aqui relatados, requer-se a imediata resposta e solução dos problemas apontados, bem como, a devolução dos valores pagos pelas peças, essas desnecessárias e que em nada auxiliaram para a solução do defeito em tela. No mais, era o que me cabia esclarecer.