Autostar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/03/2026 às 17:38

ID: 243875631

New Discovery novamente com problema, e dessa vez acendeu - pela segunda vez - a luz da injeção eletronica. Havia acendido a 1a vez há menos de 1 mes, e aproveitamos e já levamos o carro pra revisão. O carro entrou numa quarta, e o Felipe o liberou na quinta ao final do dia, alegando que poderia ser o Diesel e que o carro precisava pegar estrada e se movimentar em alta velocidade.Esse carro, o que ele mais pega é estrada, e em alta velocidade. Então não fazia sentido as afirmacoes do Felipe ou da oficina.
Nessa quarta, 18/03, o carro, com menos de 1 ano conosco e clm
menos de 1 mês da revisão feita, precisa voltar à Autostar Morumbi porque a msm luz da injeção voltou a acender. E agora o problema mudou de nome e de parecer técnico: é uma peça no escapamento, e não tem a peça e o carro precisa aguardar a peça chegar em 1 mês.

Oi?! Isso mesmo.

Está praticamente impraticável acreditar na concessionária ou na qualidade do que a marca nos entrega porque:

Primeiro, quando da compra desse carro 0km, o ficou parado 3 meses na concessionária porque havia dado um problema no airbag do passageiro. Como o problema era num carro 0km, eles nos emprestaram outros carros enquanto o airbag de seria não chegava ao Brasil.

Segundo, quando tive problema em dois pneus com bolhas de ar nas suas laterais, o Felipe afirmou que as bolhas eram de mau uso e, para meu espanto ao receber retorno da reclamacao que eu havia tbm feito à marca LandRover, escuto que ele (Felipe) havia afirmado que ambos os pneus haviam sido vulcanizados, por essa razão não tiveram nem como mandar para analise técnica da Pirelli. [Editado pelo Reclame Aqui]. Entendo a terceirizacao do problema, não entendo e não quero para mim me relacionar com uma empresa na qual permite que seus prepostos tenham espaço para buscar embasamentos infundados em [Editado pelo Reclame Aqui].

Terceiro, agora que deu problema e não tem a peça, a concessionária, claro e claramente, não vê sentido nenhum em emprestar um carro até chegar a peça que ela não tem disponível no Brasil, e que eu preciso entrar em contato com o 0800 da marca JLR e contar com a boa vontade e o excelentíssimo timing deles. Como já escrevi numa reclamação feita aqui anteriormente, para a minha experiência referenciada em outras marcas, a JLR tem o pós-venda mais desencontrado, sem qualidade comunicacional, repetitivo e cansativo. Ligar para o 0800 da JLR me traz o sentimento de decepção e me lembra ter que ligar para aqueles callcenters (tipo telefonicas e cartões de credito) que você jamais quer ligar, chamo de o mal-necessário.
Dito e feito, o problema da oficina da concessionária me chega hoje, sexta após 15h, e o 0800 diz que na segunda-feira pode cotar um carro para ser retirado.
Não me atende.
Eu estou com o sitio em reforma e preciso voltar pra lá amanhã; e se tenho um carro grande chamado New Discovery é porque tenho família grande e necessidade de um carro grande disponível e operante para ir e vir, quando preciso e quero.
Se esse carro para, o que até pode acontecer, eu preciso de um substituto, na mesma proporção de tamanho e capacidade, imediatamente.
Se a oficina detecta um problema técnico sem imediata substituição de peça, para um carro desse porte e valor, a própria oficina deveria ter acesso a um concierge que resolvesse o problema e me trouxesse solução, em contentamento. E jamais me trazer o problema. Simples assim.

Mas não é o que acontece. Como veem, ao contrário.

E não quero viver novamente
uma experiência medíocre entrando em
contato com o callcenter da marca.
Não mesmo.

Sinto muito, Autostar e JLR.