Não resolvido

Empresa não devolve valor de R$ 15.400,00 após cancelamento de compra de veículo, apesar de reconhecer a dívida por escrito.

Autoville Seminovos

cidade: Ipatinga

O que aconteceu

Empresa reconheceu por escrito devolução de R$ 15.400,00, não paga há 12 dias e vendedor pressionou para eu não cancelar

Comprei um veículo seminovo Renault Sandero (Proposta n 1710232923/0) por tratativas feitas integralmente à distância, por telefone e aplicativo de mensagens, sem comparecer à loja. Resido em Bom Despacho/MG.

O vendedor solicitou um sinal de R$ 5.000,00, garantindo-me expressamente que eu poderia desistir do negócio caso quisesse. Em seguida, orientou-me a antecipar mais valores, afirmando que isso "facilitaria" a operação e permitiria elaborar a proposta. Transferi mais R$ 10.400,00, totalizando R$ 15.400,00 via PIX.

Todos os pagamentos foram feitos antes de existir qualquer contrato. A proposta só foi emitida e assinada em 05/08/2026 depois de a empresa já ter recebido o montante citado acima. E essa proposta não contém nenhuma cláusula de multa, taxa de cancelamento ou retenção em caso de desistência.

Em 06/08/2026 comuniquei formalmente minha desistência, dentro do prazo legal de 7 dias do art. 49 do CDC.

A partir daí começou a pressão.

Assim que comuniquei a desistência, passei a ser pressionada para manter a compra. Foi-me dito que:

meu dinheiro ficaria retido;

o caso seria encaminhado ao departamento jurídico;

eu não receberia o valor integral;

casos assim demoram média de 6 meses para concluírem;

e que, por ter assinado a proposta, a empresa teria tido gastos que eu seria obrigada a arcar pelo cancelamento.

Nenhuma dessas afirmações tinha qualquer respaldo. Não existe cláusula de multa na proposta que assinei. Nunca me foi apresentado nem antes, nem depois um único demonstrativo, memória de cálculo ou comprovante desses supostos "gastos". O carro nunca saiu do pátio, não foi transferido, não gerou nota fiscal de venda e permaneceu à venda para outro cliente.

Sou consumidora leiga e fiquei desesperada, acreditando que perderia parte de um dinheiro que levei muito tempo para juntar. A pressão só cessou quando apresentei fundamentação legal por escrito.

E o desfecho comprova que a ameaça era infundada: no dia seguinte, 07/08/2026, a própria empresa me enviou para assinatura o "Recibo de Devolução APR-055.01", reconhecendo expressamente a obrigação de me restituir o valor INTEGRAL de R$ 15.400,00 exatamente o oposto do que seu preposto havia me afirmado. Assinei no mesmo dia, às 10h02, com meus dados bancários já preenchidos pela empresa.

Passaram-se 12 dias corridos e o valor não foi creditado. Nenhum comprovante de pagamento. Nenhuma data informada. Nenhum contato. Nada. Apenas a negligência com a consumidora.

Cobrei formalmente em 07/08, 10/08, 13/08 e 14/08. Obtive uma única resposta no dia 07/08: que eu deveria "aguardar os trâmites da empresa", sem qualquer prazo. As demais mensagens ficaram sem resposta. Solicitei os contatos dos setores jurídico e financeiro para tratar com quem decide, e essa informação me foi negada.

Ou seja: primeiro me pressionaram com ameaças sem fundamento para eu não cancelar; depois reconheceram por escrito que me devem o valor integral; e agora simplesmente não pagam, não respondem e não me dão canal de contato.

Trata-se de dívida líquida, certa e confessada pela própria empresa em documento por ela emitido, sobre a qual incidem correção monetária e juros de mora desde 06/08/2026.

Já encaminhei notificação extrajudicial aos setores competentes, sem resposta. O caso está em curso no Juizado Especial.

Meu pedido: devolução integral dos R$ 15.400,00, corrigidos e com juros, na conta que consta do próprio Recibo de Devolução emitido pela empresa, com envio do comprovante e informação da data de crédito. Editei o pdf em anexo retirando dados pessoais.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Autoville Seminovos respondeu

    15/10/2026 às 15:46

    Olá! Agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos os transtornos mencionados e reforçamos nosso compromisso com a transparência, a responsabilidade e o respeito em todas as relações com nossos clientes. Seguimos empenhados em oferecer um atendimento pautado pela seriedade e pelo compromisso com a satisfação de nossos clientes.

  2. Consumidor respondeu

    19/10/2026 às 21:43

    Agradeço a resposta, mas ela não resolve nada e não condiz com o que vivi.

    Vou falar do que realmente importa aqui: R$ 15.400,00 meus, que esta empresa recebeu antes mesmo de existir contrato, estão nas mãos dela desde agosto. Esse valor não caiu do céu. É fruto de muito trabalho, juntado com esforço e ao longo de muito tempo por uma trabalhadora que mora em uma cidade e trabalha em outra, e que precisava exatamente desse dinheiro para seguir a vida. Até hoje não vi um centavo de volta.

    E não se trata de uma disputa sobre quem tem razão. A própria empresa reconheceu, por escrito, que me devia esse valor integral no Recibo de Devolução APR-055.01, que ela emitiu e me enviou para assinar em 07/08/2026. Eu assinei no mesmo dia. De lá para cá, passaram-se mais de dois meses: sem pagamento, sem comprovante, sem data, sem prazo, sem resposta. Cobrei formalmente em 07/08, 10/08, 13/08 e 14/08. Pedi o contato dos setores jurídico e financeiro para resolver com quem decide, e me foi negado.

    Pensem no que isso significa na prática: eu exerci um direito legal desisti da compra dentro do prazo, numa negociação feita inteiramente à distância, sem nenhuma cláusula que me penalizasse por isso. Em vez de simplesmente devolver o que é meu, fui pressionada com afirmações que nunca tiveram respaldo: que meu dinheiro ficaria retido, que eu não receberia tudo, que eu arcaria com gastos que jamais me foram comprovados. O carro voltou inteiro ao pátio, sem prejuízo algum para a empresa. O único prejuízo real, do começo ao fim, foi o meu.

    É isso que eu chamo de absurdo: uma empresa que confessa a dívida por escrito e, mesmo assim, segura o dinheiro de uma trabalhadora por meses, como se o tempo e o esforço por trás desse valor não valessem nada.

    Uma resposta institucional falando em transparência, responsabilidade e respeito não devolve meu dinheiro nem apaga esses meses de descaso. Respeito, de verdade, seria pagar o que vocês mesmos reconheceram dever.

    O caso está no Juizado Especial, com audiência em dezembro. Meu pedido continua o mesmo: devolução integral dos R$ 15.400,00, corrigidos e com juros desde 06/08/2026, na conta que consta do próprio Recibo de Devolução emitido pela empresa, com comprovante e data de crédito.

    Até lá, não considero o problema resolvido. Não recomendo esta empresa a ninguém. Fujam dela. Nunca imaginei que tentar comprar um carro e desistir geraria um transtorno tão grande e por tanto tempo.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssima experiência. Entreguei R$ 15.400,00 dinheiro suado, juntado com muito esforço antes mesmo de existir contrato. Desisti da compra dentro do prazo legal, sem nenhuma cláusula que me penalizasse. A própria empresa reconheceu por escrito, em recibo que ela emitiu, que me devia o valor integral. Passaram-se mais de dois meses e até hoje não devolveram um centavo: sem comprovante, sem data, sem resposta às minhas cobranças, e ainda me negaram o contato do setor responsável. Fui pressionada com ameaças sem fundamento em vez de ser respeitada como consumidora. Uma empresa que confessa a dívida e segura o dinheiro de uma trabalhadora por meses não merece confiança. Problema não resolvido. Não recomendo.